Чат-боти для компанії з адміністрування багатоквартирних будинків «Управителі»

Ефективне управління багатоквартирним будинком неможливе без швидкого зв’язку з мешканцями. Сервісна компанія «Управителі» спільно з BotsBand впровадила рішення у Viber, що замінило дошки оголошень і телефонні дзвінки на автоматизовану систему сповіщень. Тепер кожна платіжка чи важливе оголошення потрапляє прямо в смартфон власника квартири.

Клієнт: «Управителі»
Ніша: Нерухомість та будівництво
Платформа: Viber

Про
клієнта

«Управителі» — професійна сервісна компанія, що займається адмініструванням та технічним обслуговуванням житлового фонду. Компанія фокусується на прозорості нарахувань, енергоефективності та впровадженні сучасних стандартів сервісу для мешканців багатоквартирних будинків.

Виклик

Головним завданням компанії було об’єднання мешканців та адміністраторів будинків у єдину цифрову мережу. Раніше розсилка рахунків та збір заявок відбувалися вручну, що забирало багато часу. Компанії було необхідно рішення з розмежуванням прав доступу, щоб кожен будинок мав свого модератора, а мешканці отримували лише релевантну інформацію.

Рішення
BotsBand

Ми розробили багаторівневу платформу у Viber, що підтримує три ролі користувачів (мешканець, локальний адміністратор, головний адмін). Це дозволило масштабувати систему на необмежену кількість будинків.

Інтеграції

• Google Sheets — виступає основною базою даних, де зберігаються відомості про мешканців, історію заявок та фінансові нарахування.

Функціонал
чат-бота

1. Авторизація за адресою. Система безпеки дозволяє користувачам реєструватися за конкретною адресою та номером квартири, що гарантує конфіденційність і точність даних.
2. Автоматизація фінансів. Бот автоматично надсилає цифрові платіжки та нагадування про необхідність оплати, що значно прискорює збір коштів на обслуговування будинку.
3. Інструменти для адміністраторів. Локальні менеджери будинків мають доступ до списків мешканців через хмарні таблиці та можуть робити цільові розсилки повідомлень (наприклад, про технічні роботи).
4. Масштабування бізнесу. Реалізована функція платного додавання нових будинків до системи. Головний адміністратор «Управителів» отримує миттєве сповіщення про нову заявку на підключення.
5. Зворотний зв’язок. Мешканці можуть залишати пропозиції щодо покращення сервісу або роботи самого бота прямо в інтерфейсі месенджера.

Результати

Кількість підписників — 300+ мешканців

Постійна залученість — 15% активних юзерів щомісяця

Автоматизація — 100% електронних розсилок платіжок

Структура — 3 рівні доступу для ефективного керування

Кейс компанії «Управителі» показує, як невеликі сервісні компанії можуть конкурувати на рынку нерухомості за допомогою технологій. Автоматизація розсилок та зручний кабінет мешканця не лише підвищили лояльність, а й заклали фундамент для легкого масштабування мережі обслуговування.