Чат-боти для екологічної компанії EcoStyle

Епоха паперових квитанцій у поштових скриньках поступово відходить у минуле. Компанія EcoStyle, що відповідає за утилізацію відходів у Кропивницькому, зробила крок назустріч прямій комунікації з містянами. Завдяки чат-боту мешканці тепер отримують рахунки миттєво, а компанія — швидку оплату послуг та оперативний фідбек про стан майданчиків для сміття.

Клієнт: EcoStyle
Ніша: Держава / Комунальні послуги
Платформа: Telegram + Viber

Про
клієнта

EcoStyle — провідний оператор у сфері поводження з побутовими відходами в місті Кропивницький. Компанія забезпечує повний цикл: від регулярного вивезення сміття до його безпечної утилізації, впроваджуючи сучасні стандарти екологічного менеджменту.

Виклик

Головним болем компанії була відсутність прямого зв’язку з абонентами та великі витрати на друк і розсилку паперових рахунків. Крім того, EcoStyle потребувала механізму оперативного отримання скарг від мешканців (наприклад, про переповнені контейнери), щоб вчасно коригувати графіки вивезення без залучення сторонніх гарячих ліній.

Рішення
BotsBand

Ми розробили двоплатформний чат-бот (Telegram та Viber), що став персональним кабінетом споживача. Головний акцент був зроблений на фінансовій прозорості та простоті подачі звернень.

Інтеграції

• Portmone — для безпечної та швидкої оплати рахунків прямо в месенджері.
• Google Sheets — для синхронізації даних про баланс користувачів та управління реєстраціями.

Функціонал
чат-бота

1. Персональний баланс 24/7. Користувач може в будь-який момент перевірити стан свого рахунку, побачити наявну заборгованість або суму переплати.
2. Електронні рахунки та оплата. Система автоматично інформує про нові нарахування. У разі негативного балансу бот пропонує миттєво погасити борг через інтегрований платіжний шлюз. Також реалізована можливість зробити передоплату.
3. Громадський контроль з фотофіксацією. Мешканці можуть повідомити про порушення (наприклад, несвоєчасне вивезення сміття). Користувач просто завантажує фотодоказ, додає опис і вказує локацію, а дані миттєво потрапляють до відповідальних служб.
4. Пряма комунікація з компанією. Бот містить усі необхідні контактні дані, графіки роботи та FAQ, що розвантажує операторів від типових телефонних запитів.

Результати

Зареєстровані користувачі — 8 300+ мешканців Кропивницького

Щоденна активність — 500+ повідомлень та запитів

Тривалість проєкту — 3+ роки успішної експлуатації та росту

Кейс EcoStyle — це приклад того, як локальна компанія може побудувати високий рівень довіри з громадою через цифровізацію. Заміна паперових квитанцій на зручні пуш-сповіщення у Viber та Telegram не лише пришвидшила надходження платежів, а й зробила місто чистішим завдяки швидкому реагуванню на звернення.