Бренд корму для тварин і ветеринарна підтримка — не найочевидніша комбінація. Але саме вона відрізняє Optimeal від десятків конкурентів: компанія не просто продає корм, а бере на себе частину турботи про здоров’я улюбленця. Проблема була в тому, що ця турбота впиралася в пропускну здатність живих ветеринарів — і BotsBand допомогли це виправити.
Клієнт: Optimeal
Ніша: виробництво
Платформа: Viber + Telegram
Optimeal — український бренд преміального харчування для котів і собак, заснований компанією Kormotech у 2013 році. Позиціонування бренду будується навколо експертизи у здоров’ї та красі тварин — а отже, пряма комунікація з власниками улюбленців є частиною продукту, а не просто сервісом.
Ветеринари та служба підтримки Optimeal отримували величезний потік звернень, значна частина яких була типовою: підбір раціону, норми годування, питання щодо переходу на новий корм. Обробка кожного запиту вручну створювала затримки та вичерпувала ресурс команди. Потрібен був інструмент, що відфільтровує рутину та залишає ветеринарам простір для складних випадків.
BotsBand розробили комунікаційний чат-бот одночасно для Viber і Telegram, що автоматизує обробку типових запитів і при цьому зберігає можливість живого контакту з ветеринаром — коли це справді потрібно.
Користувачів у Telegram — 21 600+
Користувачів у Viber — 5 660+
Щоденних діалогів — 2 000+
Понад 27 000 власників тварин обрали бот як основний канал комунікації. 2 000 щоденних діалогів означають, що бот обробляє обсяг звернень, який команда ветеринарів не змогла б підтримувати вручну. Більшість запитів бот закриває самостійно, що є головною цінністю для бізнесу.
Експерт із впровадження чат-ботів
Заповніть форму та отримайте безкоштовну консультацію від експерта з впровадження чат-ботів
Натискаючи «Надіслати», я погоджуюся з Політикою конфіденційності