Чат-бот для бренду харчування домашніх улюбленців Optimeal

Бренд корму для тварин і ветеринарна підтримка — не найочевидніша комбінація. Але саме вона відрізняє Optimeal від десятків конкурентів: компанія не просто продає корм, а бере на себе частину турботи про здоров’я улюбленця. Проблема була в тому, що ця турбота впиралася в пропускну здатність живих ветеринарів — і BotsBand допомогли це виправити.

Клієнт: Optimeal
Ніша: виробництво
Платформа: Viber + Telegram

Про
клієнта

Optimeal — український бренд преміального харчування для котів і собак, заснований компанією Kormotech у 2013 році. Позиціонування бренду будується навколо експертизи у здоров’ї та красі тварин — а отже, пряма комунікація з власниками улюбленців є частиною продукту, а не просто сервісом.

Виклик

Ветеринари та служба підтримки Optimeal отримували величезний потік звернень, значна частина яких була типовою: підбір раціону, норми годування, питання щодо переходу на новий корм. Обробка кожного запиту вручну створювала затримки та вичерпувала ресурс команди. Потрібен був інструмент, що відфільтровує рутину та залишає ветеринарам простір для складних випадків.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили комунікаційний чат-бот одночасно для Viber і Telegram, що автоматизує обробку типових запитів і при цьому зберігає можливість живого контакту з ветеринаром — коли це справді потрібно.

Інтеграції

• CRM-система — управління зверненнями.
• Telegram-група — канал для передачі складних запитів ветеринарам.
• Google Sheets — база даних користувачів і тварин.

Функціонал
чат-бота

1. Профіль власника та улюбленця. Користувач вносить дані про тварину (вид, вік, порода). Це дає ветеринару необхідний контекст для консультації в один клік.
2. Онлайн-консультація ветеринара. Бот самостійно закриває типові питання, а складні кейси передає фахівцю через CRM або спеціальну Telegram-групу.
3. Виклик швидкої допомоги. Окрема функція для екстрених ситуацій — швидкий доступ до термінової ветеринарної допомоги без зайвої навігації.
4. Реферальна програма. Функція «Запросити друга» забезпечує органічне зростання бази користувачів через рекомендації задоволених клієнтів.

Результати

Користувачів у Telegram — 21 600+

Користувачів у Viber — 5 660+

Щоденних діалогів — 2 000+

Понад 27 000 власників тварин обрали бот як основний канал комунікації. 2 000 щоденних діалогів означають, що бот обробляє обсяг звернень, який команда ветеринарів не змогла б підтримувати вручну. Більшість запитів бот закриває самостійно, що є головною цінністю для бізнесу.