Чат-бот для гостей та інвесторів компанії Ribas Hotels Group

Міжнародний готельний оператор Ribas Hotels Group, під управлінням якого перебуває понад 30 успішних об’єктів в Україні та за кордоном (від курортних комплексів до апарт-готелів на Балі), завжди робить ставку на бездоганний сервіс. Прагнучи забезпечити максимальну прозорість для своїх бізнес-партнерів та комфорт для відвідувачів, компанія вирішила оптимізувати комунікацію. Завданням BotsBand стало створення дворівневої цифрової екосистеми в Telegram, що одночасно функціонує як аналітичний кабінет інвестора та мобільний помічник гостя.

Клієнт: Ribas Hotels Group
Ніша: HoReCa / Готельний бізнес / Інвестиції в нерухомість
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про клієнта

Ribas Hotels Group — провідна українська керуюча компанія та міжнародний готельний оператор, що з 2014 року задає стандарти в індустрії гостинності (HoReCa). Під управлінням та у портфелі компанії перебуває понад 30 успішних готельних об’єктів (міські, курортні, апарт-готелі та глемпінги) під різними брендами як в Україні, так і за кордоном (зокрема в Польщі, Чорногорії, Австрії та на Балі).

Виклик

Головним завданням компанії була потреба в зручному інструменті, що дозволяв би інвесторам і гостям у будь-який момент бачити оновлені дані в режимі реального часу. Для партнерів, що інвестували в нерухомість мережі, важливо було оперативно відстежувати фінансову звітність, виплати дивідендів та керувати документами. Для гостей — контролювати свій бонусний баланс. Бізнесу було необхідно об’єднати ці потоки інформації в одному рішенні, мінімізувавши паперову рутину та пряме навантаження на менеджмент.

Рішення
BotsBand

Ми розробили інтелектуального двомовного чат-бота (українська/англійська), що розділяє користувачів на два типи за номером телефону в базі даних. Для гостей бот працює як віртуальний консьєрж, а для партнерів — перетворюється на фінансовий хаб за допомогою технології Mini App.

Інтеграції

• Servio — для миттєвої синхронізації та відображення бонусів й умов програми лояльності.
• Finmap (через систему обміну даними) — для збору актуальної фінансової аналітики та профілів інвесторів.
• Google Sheets — для швидкої передачі оновлених реквізитів та запитів до адміністраторів.

Функціонал
чат-бота

Бот гнучко адаптує свій інтерфейс залежно від ролі користувача, надаючи кожному саме той набір інструментів, який йому потрібен.

Кабінет інвестора:

• Модуль «Дивіденди» (Mini App): всередині месенджера відкривається повноцінний мінізастосунок з детальною фінансовою аналітикою, звітами про прибутковість об’єктів та історією транзакцій.
• Інвестиційні можливості: бот знайомить партнерів із новими перспективними готельними об’єктами мережі, що доступні для інвестування.
• Архів документів: швидкий доступ до пакету юридичних документів та угод інвестора безпосередньо зі смартфона.
• Актуалізація профілю (Finmap): можливість в один клік оновити свій e-mail або банківські реквізити (IBAN) — бот миттєво передає оновлені дані адміністраторам.
• Корпоративна підтримка: пряме посилання на закритий, захищений Telegram-канал для інвесторів мережі.

Кабінет гостя:

• Контроль бонусів (Servio): відображення точної кількості накопичених балів, правил програми лояльності готелів та повної історії нарахувань чи списань.
• Швидкий зв’язок: можливість оперативно написати менеджеру для розв’язання будь-яких поточних питань під час проживання або бронювання.

Спільні функції:

• Категоризований FAQ: як для гостей, так і для інвесторів реалізовано окремі інтерактивні бази знань. Користувач обирає категорію та миттєво отримує структуровану відповідь на найпопулярніші запитання.

Результати

Загальна кількість користувачів у боті — 526 зареєстрованих осіб

Рівень залученості (Retention Rate) — 99% активних користувачів за останні 30 днів

Пряма комунікація — 100+ цільових звернень до менеджерів на місяць

Рівень автоматизації фінансової звітності — 100% звітів доступні онлайн через Mini App

Унікальний показник залученості: Показник у 99% active користувачів щомісяця підтверджує, що інструмент став незамінною щоденною утилітою для партнерів бренду.

Завдяки впровадженню чат-бота від BotsBand, компанія Ribas Hotels Group зміцнила статус інноваційного лідера HoReCa. Інвестори отримали абсолютну прозорість, контроль за своїм капіталом та виплатами у режимі 24/7, а гості — зручний цифровий сервіс. Це рішення дозволило автоматизувати обмін конфіденційними фінансовими даними, підвищивши довіру до бренду та забезпечивши преміальну підтримку для кожного партнера.