Чат-бот для пабу «Горобець»

Більшість бізнесів із HoReCa використовують месенджери для одного: надсилати акції. «Горобець» пішли іншим шляхом — і побудували в Telegram повноцінну екосистему, де гість може покликати офіціанта, запитати AI про акції та заробити бонуси з трьох рівнів запрошень одночасно.

Клієнт: паб «Горобець»
Ніша: HoReCa
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Функціонал чат-бота

5. Результати

Про
клієнта

Паб «Горобець» — міський заклад у Львові з фокусом на європейській культурі споживання пива. Атмосфера демократичного локального місця формує лояльну аудиторію, яка повертається не за знижками, а за досвідом. Завдання було зробити цей досвід продовженим — за межами столика.

Виклик

До впровадження бота заклад стикався з типовою проблемою: відсутність цифрового сліду гостя. Не було єдиного каналу комунікації з постійними відвідувачами та цифрового профілю клієнта. Програма лояльності існувала лише як ідея, що потребувала зручної та сучасної реалізації.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили комплексний Telegram-бот, що працює на двох рівнях одночасно: для гостей — як персональний помічник, а для персоналу — як інструмент управління бонусами та змінами.

Функціонал
чат-бота

1. Виклик офіціанта. Гість вписує номер столика в боті — офіціант отримує сповіщення. Це дрібниця, що помітно підвищує рівень сервісу.
2. AI-асистент «Горобець». Вбудований інтелект цілодобово відповідає на запитання про заклад, акції та розваги без залучення адміністратора.
3. Багаторівнева лояльність. Програма з трьома рівнями нарахування (5% / 3% / 2%), що перетворює гостей на канал залучення нових відвідувачів.
4. Профіль та розсилки. Персональний баланс бонусів та безкоштовний канал прямої комунікації з базою гостей без залежності від соцмереж.
5. Функціонал для персоналу. Списання бонусів та управління статусом зміни безпосередньо через інтерфейс Telegram.

Результати

Активних користувачів — 3 600

Учасників програми лояльності — 3 000+

Співвідношення бонусів — Витрачено на 36% більше, ніж зароблено

83% активних користувачів беруть участь у програмі лояльності — механіка виявилася максимально зрозумілою для аудиторії. Факт того, що витрати бонусів перевищили нарахування через SMM, доводить: бот став реальним стимулом для повторних візитів.