Чат-бот для мережі веганських кафе OM NOM NOM

Веганська аудиторія — одна з найлояльніших: якщо заклад відповідає цінностям людини, вона порадить вас друзям. OM NOM NOM вирішили оцифрувати цю лояльність через Telegram і Viber так, що 35% нових клієнтів прийшли не з реклами, а з рекомендацій.

Клієнт: OM NOM NOM
Ніша: HoReCa
Платформа: Telegram + Viber

Про
клієнта

OM NOM NOM — регіональна мережа веганських кафе на заході України. Аудиторія бренду — свідомі споживачі, для яких вибір закладу є частиною способу життя. Щодня мережа обслуговує сотні клієнтів у кількох містах.

Виклик

Органічна лояльність не була оцифрована: була відсутня зручна програма бонусів та механізм відстеження рекомендацій. Кафе потребувало каналу для сповіщення гостей про оновлення меню та сезонні пропозиції, щоб уникнути випадковості візитів.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили чат-бот для Telegram і Viber, що диджиталізував програму лояльності OM NOM NOM і додав до неї реферальну механіку, щоб задоволені клієнти ставали активним каналом залучення нових гостей.

Інтеграції

• iiko — автоматизація процесів і синхронізація програми лояльності з касовою системою.
• Google Sheets — база даних користувачів.

Функціонал
чат-бота

1. Миттєва картка лояльності. Цифрова картка без пластику. Бонуси нараховуються автоматично через iiko й відображаються в боті в реальному часі.
2. Реферальна програма. Запрошення друзів за бонус — механіка, що забезпечила притік 35% нових користувачів без витрат на рекламу.
3. Оновлення меню та адреси. Оперативні сповіщення про склад страв і сезонні новинки. Перелік адрес та годин роботи всіх точок.
4. Відгуки. Зручна форма зворотного зв’язку прямо в інтерфейсі бота для швидкого реагування на досвід гостя.

Результати

Утримання після реєстрації — 90%

Прийшли через реферальну програму — 35%

Завантажили картку лояльності — 65%

90% утримання свідчить про те, що бот дає реальну цінність після першого входу. 35% нових клієнтів через реферальну програму доводять, що сарафанне радіо тепер працює на бізнес системно й вимірювано.