Чат-бот для мережі ресторанів «Чорноморка»

Для мережі з понад 40 закладами кожна затримка в обробці замовлення — це репутаційний ризик. «Чорноморка» вирішили цю проблему не розширенням штату, а автоматизацією маршрутизації заявок через Telegram-бот.

Клієнт: «Чорноморка»
Ніша: HoReCa
Платформа: Telegram

Про
клієнта

«Чорноморка» — мережа гастрономічних крамниць і ресторанів, що спеціалізується на свіжому вилові риби та морепродуктів. Понад 40 закладів в Україні та активний розвиток міжнародної присутності — масштаб, при якому ручна координація стає стримуючим фактором для зростання.

Виклик

Клієнт звернувся із запитом оптимізувати процес прийому та обробки онлайн-замовлень між ресторанами мережі. Було необхідно забезпечити зручне управління заявками, виключити людський фактор при розподілі замовлень та підвищити ефективність роботи адміністрації.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили операційний Telegram-бот, що автоматизує весь ланцюжок від надходження заявки до її прийняття відповідальним адміністратором і фіксує кожен крок для подальшої аналітики.

Інтеграції

 
• Google Sheets — база даних і звітність.

 

• CRM-система — автоматичне внесення даних замовлення.

Функціонал
чат-бота

 
1. Автоматичний розподіл замовлень. Бот визначає найближчий ресторан і передає заявку адміністратору з тегом відповідального менеджера в Telegram-групі.

 

2. Контроль часу реакції. Фіксація моменту надсилання та прийняття заявки. Це перетворює швидкість обслуговування на вимірювану метрику.

 

3. Старт робочого дня. Менеджери позначають початок зміни через бота, що дає розуміння, хто зараз на місці та готовий приймати замовлення.

 

4. Щоденні звіти. Автоматична генерація аналітики: кількість замовлень, середній час взяття в роботу та швидкість реакції по кожній точці.

Результати

Менеджерів у системі — 60

Точок під управлінням — 40+

Стандарт роботи — 100% замовлень через бот

60 менеджерів щодня обробляють замовлення виключно через бота. Інструмент став внутрішнім стандартом мережі, що дозволяє керівництву бачити повну картину по всій Україні без ручного зведення даних.