Чат-бот для мережі кафе й кондитерських Milk Bar

Коли мова йде про культові заклади, кількість замовлень у години пік може стати викликом навіть для найдосвідченішої команди. Milk Bar, що задає тренди на гастрономічній мапі Києва, вирішив оптимізувати процес обробки замовлень на випічку та десерти, зробивши його зручним для клієнта та автоматизованим для персоналу.

Клієнт: Milk Bar
Ніша: HoReCa
Платформа: Telegram

Про
клієнта

Milk Bar — це справжній київський трендсеттер з американським акцентом. Відомий своїми легендарними тортами, сніданками та неперевершеною атмосферою, бренд об’єднує кілька локацій у центрі столиці та потужну систему власної доставки, що щодня обслуговує сотні лояльних гостей.

Виклик

Головною проблемою була висока завантаженість відділу доставки, особливо при роботі з попередніми й терміновими замовленнями на кондитерські вироби. Менеджери витрачали багато часу на уточнення базової інформації, фіксацію контактів та пошук найближчої до клієнта точки. Потрібен був інструмент, що збирав би «чисті» дані й миттєво передавав їх у роботу персоналу.

Рішення
BotsBand

Ми розробили інтелектуальний чат-бот, що став «цифровою вітриною» Milk Bar. Він дозволяє клієнту самостійно оформити замовлення, обрати зручну локацію та отримати відповіді на типові запитання, не чекаючи відповіді оператора.

Інтеграції

• Google Sheets — для ведення бази даних та обліку замовлень.
• Telegram-група для персоналу — для миттєвих сповіщень про нові замовлення.
• Гео-сервіс — для автоматичного пошуку найближчої кондитерської.

Функціонал
чат-бота

1. Розумне оформлення замовлення. Бот веде користувача через чіткий алгоритм: від вибору типу випічки до уточнення часу й адреси. Всі дані автоматично потрапляють до бази та дублюються в робочу групу персоналу.
2. Локатор найближчих закладів. Завдяки інтеграції з геокоординатами, бот допомагає користувачу миттєво знайти найближчий Milk Bar, прокладає маршрут і надає актуальну інформацію по кожній локації.
3. Двомовний інтерфейс. Оскільки бренд популярний серед іноземних гостей столиці, у боті реалізовано повноцінну підтримку української та англійської мов.
4. Центр підтримки (FAQ). Розділ із відповідями на часті запитання дозволяє користувачам самостійно дізнатися про склад десертів чи умови доставки, звільняючи час менеджерів.
5. Система лояльності та розсилок. Власники бренду отримали інструмент для проведення масових розсилок. Це дозволяє оперативно анонсувати новинки меню, стимулюючи повторні продажі.

Результати

Загальна кількість користувачів — 1 053+

Щомісячна активна аудиторія (MAU) — 450+

Успішні замовлення через бот (останній місяць) — 22

Кількість локацій у боті — Вся мережа (Руставелі, ЦУМ, Поділ)

Впровадження чат-бота допомогло Milk Bar оцифрувати значну частину бази лояльних клієнтів — понад 1000 осіб. Постійна активність (450+ користувачів щомісяця) та стабільне зростання кількості прямих замовлень свідчать про те, що гості оцінили швидкість і зручність нового каналу комунікації.