Чат-бот для програми підтримки пацієнток від Bayer

У терапії КОК (комбінованих оральних контрацептивів) дисципліна — це запорука ефективності лікування. Для фармацевтичного гіганта Bayer було важливо створити не просто інформаційний ресурс, а надійного цифрового асистента для жінок. Завданням BotsBand стала розробка сервісу, що мінімізує ризики, пов’язані з людським фактором, та забезпечить безперервну комунікацію між брендом і пацієнткою.

Клієнт: Bayer Pharmaceuticals
Ніша: Pharma / Healthtech
Платформа: Telegram

Виклик

Головний «біль» пацієнток у цій терапії — складність щоденного контролю й тривога у разі пропуску прийому. Для бізнесу ж викликом було надання фахової підтримки 24/7 без залучення медичного персоналу для рутинних нагадувань. Потрібен був інструмент, що не лише сповіщав би користувачку, а й знав, що робити у позаштатних ситуаціях (наприклад, побічні ефекти чи забута пігулка), дотримуючись усіх юридичних і медичних норм.

Рішення
BotsBand

Ми розробили інтелектуальну програму підтримки пацієнток у форматі чат-бота. Це закрита екосистема, що персоналізується під кожну жінку: від її особистого графіка до залишку таблеток у блістері. Бот став цифровим асистентом, що бере на себе відповідальність за таймінг і логістику поповнення запасів ліків.

Функціонал
чат-бота

1. Багаторівнева система нагадувань. Бот працює за гнучким алгоритмом: якщо пацієнтка не підтверджує прийом у призначений час, система повторює сповіщення через запланований інтервал. Також реалізовано контроль «залишків» ліків.
2. Екстрений протокол «Забула прийняти». Одна з найкритичніших функцій — миттєва допомога при порушенні графіку. Бот надає чіткий алгоритм дій згідно з правилом пропущеної таблетки, заспокоюючи користувачку.
3. Моніторинг безпеки (Pharmacovigilance). Бот налаштований на розпізнавання ключових слів. Якщо користувачка вводить нетиповий запит, система запитує про побічні ефекти та пропонує зафіксувати їх для звітності компанії.
4. Планування візитів та лайфхаки. Бот допомагає не забути про плановий візит до гінеколога та ділиться корисними порадами щодо способу життя, перетворюючи виконання приписів на зручну лайфстайл-звичку.

Результати

Загальна кількість користувачів — 7 517

Щоденна кількість повідомлень — 5 845

Активна база пацієнток (MAU) — 3 136

Популярні розділи — Налаштування, Правило пропущеної таблетки

Проєкт для Bayer продемонстрував неймовірний уровень залученості: понад 5 800 взаємодій щодня доводять, що бот став невід’ємною частиною життя тисяч жінок. Автоматизація дозволила бренду забезпечити високу прихильність до лікування (adherence) та побудувати довірливі стосунки з аудиторією, базуючись на турботі й технологічності.