Чат-бот для програми підтримки пацієнток від компанії Байер

Регулярний прийом комбінованих оральних контрацептивів (КОК) відповідно до призначення лікаря є важливою умовою їх належного застосування. Для компанії «Байєр» було важливо створити не просто інформаційний ресурс для жінок, яким лікар призначив КОК з контрацептивною та/або лікувальною метою, а зручного цифрового помічника для підтримки дотримання режиму прийому КОК. Команда BotsBand розробила чат-бот у Telegram, для пацієнток, які використовують КОК за призначенням лікаря. Чат-бот допомогає cформувати звичку регулярного щоденного прийому, та надає  інформаційну щодо застосування КОК.

Клієнт: Bayer (Україна)
Ніша: Pharma / Healthcare
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Функціонал чат-бота

5. Результати

Про клієнта

Байєр в Україні  є частиною глобального концерну «Байєр АГ» (Bayer AG), який працює в сферах охорони здоров’я та сільського господарства. Підрозділ Bayer Pharmaceuticals розробляє інноваційні рішення для профілактики, діагностики та лікування захворювань.

Виклик

Одним із викликів для пацієнток, яким призначено КОК, є необхідність регулярного щоденного прийому препарату в один і той же час доби відповідно до інструкції для медичного застосування, без пропуску прийому таблеток. Для бізнесу ж завданням було створити доступний 24/7 цифровий сервіс, що допомагав би користувачкам не лише організовувати щоденну рутину завдяки автоматизованим нагадуванням, зокрема нагадував про прийом КОК, необхідність поповнити запас лікарського засобу та записатися до лікаря, а й надав іншу корисну інформацію.

Рішення
BotsBand

Ми розробили цифрового помічника у форматі чат-бота  для реалізації програми підтримки пацієнток. Це закритий персоналізований сервіс, який адаптується до потреб користувачки з урахуванням призначеного лікарем комбінованого орального контрацептиву. Чат-бот допомагає користувачкам організовувати щоденну рутину завдяки автоматизованим нагадуванням, а також надає доступ до відповідей на поширені запитання, які можуть виникати на початку або під час застосування КОК.

Основним завданням боту було стати пацієнтці помічником в прийомі КОК та допомогти їй виробити звичку їх правильного щоденного прийому.

Функціонал
чат-бота

1. Багаторівнева система нагадувань:

• щоденне нагадування про прийом КОК у встановлений користувачкою час;
• нагадування про необхідність поповнити запас лікарського засобу;
• нагадування про планування візиту до лікаря-гінеколога.

2. Правило пропущеної таблетки. Чат-бот містить інформацію щодо дій у разі пропуску прийому таблетки, викладену відповідно до інструкції для медичного застосування лікарського засобу. Це допомагає пацієнтці швидко знайти необхідну інформацію за потреби.

3. Відповіді на часті питання щодо прийому КОК. Бот містить відповіді на найбільш поширені запитання, які  можуть виникати у пацієнток, які лише почали приймати КОК або вже мають досвід їх прийому. Наприклад «Чому важливо приймати КОК в один і той же час щодня?» та ін.

Результати

Відповідно до умов конфіденційності аналітичні дані щодо використання чат-бота залишаються у розпорядженні клієнта. Тому ми не наводимо кількісних показників реалізації проєкту.

Водночас упроваджений  функціонал дав змогу створити для пацієнток єдину зручну точку інформаційної підтримки за допомогою чат-боту в Telegram. Користувачкам  не потрібно самостійно відстежувати графік прийому КОК, рахувати залишок таблеток або додатково шукати інформацію в разі пропуску їх прийому — основні сценарії доступні безпосередньо в чат-боті.

Для компанії «Байєр» дане рішення дозволило автоматизувати інформаційну підтримку  пацієнток та забезпечити їм цілодобовий доступ до достовірної інформації. Персоналізовані нагадування про прийом таблетки та поповнення запасів лікарського засобуі швидкий доступ до алгоритмів дій у разі пропустку прийому таблетки зробили підтримку пацієнток більш послідовною, зрозумілою та зручною для них.