Чат-боти для фармацевтичної компанії «Сона-Фармексім»

У фармацевтичній комунікації важливо не лише надати інформацію про препарати, а й побудувати зручний канал для регулярної взаємодії з аудиторією. Для компанії «Сона-Фармексім» BotsBand розробив чат-боти у Telegram і Viber, які стали цифровим майданчиком для поширення матеріалів в офтальмологічному напрямку.

Клієнт: «Сона-Фармексім»
Ніша: Фармацевтика / Медицина / Офтальмологія
Платформи: Telegram і Viber

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Функціонал чат-ботів

5. Результати

Про клієнта

«Сона-Фармексім» — міжнародна команда професіоналів фармацевтичної галузі, заснована у 2004 році. Компанія працює на українському ринку та є партнером світових виробників, серед яких Ursapharm, Alfasigma, Magis, Pharmathen, Lenus Pharma та Capricorn. Сьогодні «Сона-Фармексім» розвиває продажі препаратів у напрямах кардіології, гастроентерології, офтальмології, ендокринології та неврології, забезпечуючи потреби сучасної медичної та фармацевтичної галузі.

Виклик

Компанії був потрібен інструмент для системної комунікації з аудиторією та поширення інформації про препарати, тематичні матеріали, дослідження й кейси в офтальмологічному напрямку. Важливо було не просто надсилати інформаційні повідомлення, а створити інтерактивний канал, де користувачі могли б реагувати на контент, брати участь у квізах та опитуваннях. Окремим завданням став збір даних про взаємодію з матеріалами для подальшої роботи команди.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробив чат-боти у Telegram і Viber для фармацевтичної комунікаційної кампанії в офтальмології. Через ботів користувачі отримують інформаційні матеріали про препарати, публікації, кейси, дослідження та відео. Кожен формат доповнений механіками взаємодії: реакціями, квізами або опитуваннями. Дані про активність аудиторії автоматично зберігаються в таблиці, що дозволяє адміністраторам аналізувати залучення користувачів.

Функціонал
чат-ботів

1. Покрокова реєстрація користувачів. На старті чат-бот збирає необхідні дані про користувача та автоматично додає їх до таблиці. Це дозволяє формувати базу аудиторії для подальшої комунікації в Telegram i Viber.
2. Інформаційні розсилки зі статтями. Чат-бот надсилає користувачам тематичні статті. Після ознайомлення з матеріалом користувач може залишити реакцію, а інформація про неї зберігається в таблиці для адміністраторів бота. Це допомагає відстежувати, які теми та формати викликають найбільший інтерес аудиторії.
3. Квізи для взаємодії з аудиторією. У боті реалізовано формат квізів: користувач отримує зображення, запитання та варіанти відповідей. Відповіді автоматично фіксуються в таблиці. Такий сценарій дозволяє перетворити отримання інформації на інтерактивну взаємодію та залучати користувачів до проходження матеріалів.
4. Опитування з відкритими відповідями. Чат-бот надсилає користувачу запрошення взяти участь в опитуванні. Після натискання кнопки «Прийняти участь» бот по черзі ставить 2–3 запитання з відкритими відповідями. Усі результати зберігаються в таблиці, щоб команда могла збирати зворотний зв’язок і працювати з відповідями аудиторії.
5. Відеоматеріали з реакціями. Бот може надсилати посилання на відео в YouTube разом із текстовим описом. Після перегляду користувач має можливість залишити реакцію, яка також зберігається для адміністраторів. Це допомагає оцінювати інтерес до відеоконтенту та розуміти, які матеріали отримують більше взаємодій.
6. Збір даних про залучення. Усі ключові дії користувачів — реєстрації, реакції, відповіді у квізах та опитуваннях — фіксуються в таблиці. Це створює основу для аналізу ефективності комунікації та подальшого планування контенту.

Результати

Користувачі у Viber — 1000

Користувачі у Telegram — 600

Реакції на пости — Близько 3500

Користувачі, які відповіли на опитування — 400

Чат-боти у Telegram і Viber стали для «Сона-Фармексім» інструментом регулярної комунікації в офтальмологічному напрямку. В одному каналі компанія може ділитися матеріалами, залучати користувачів через інтерактивні формати та отримувати дані про їхню взаємодію з контентом. Загальна аудиторія рішень склала 1600 користувачів у двох месенджерах. Близько 3500 реакцій на пости та 400 відповідей в опитуваннях підтверджують, що чат-боти стали не лише каналом розсилок, а й майданчиком для двосторонньої комунікації з аудиторією.