Чат-бот для мережі пунктів Обміну Валют

Швидкість зміни валютних курсів вимагає від клієнта миттєвих рішень, а від бізнесу — бездоганного сервісу. Провідна мережа обмінних пунктів Києва диджиталізувала шлях користувача, створивши Telegram-бот, що поєднує навігацію та онлайн-бронювання. Результат: 97% користувачів повертаються до бота щодня, щоб отримати актуальні дані та зафіксувати вигідний курс.

Клієнт: Мережа пунктів обміну валют (м. Київ)
Ніша: Фінанси та страхування
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про
клієнта

Клієнт — масштабна мережа пунктів обміну валют, що має найширше покриття в різних районах Києва. Компанія орієнтована на надання швидких фінансових послуг та підтримання високого рівня довіри через прозорість курсів.

Виклик

Головним болем бізнесу була складність комунікації: клієнти часто телефонували, щоб дізнатися наявність валюти або точну адресу найближчого пункту. Мережі було необхідно автоматизувати бронювання сум, оптимізувати пошук відділень за геолокацією та впровадити систему спеціальних пропозицій для стимулювання повторних візитів.

Рішення
BotsBand

Ми розробили функціональний Telegram-бот, що став повноцінним мобільним офісом для клієнта. Основний фокус зроблено на швидкості взаємодії: від перевірки курсу до побудови маршруту в Google Maps минає всього кілька секунд.

Інтеграції

• Google Sheets — виступає базою даних для оперативного оновлення курсів, адрес та управління лімітами бронювання.

Функціонал
чат-бота

1. Розумна геолокація. Бот визначає місцеперебування користувача та пропонує найближчий пункт обміну, автоматично будуючи маршрут у Google Maps. Також доступний повний список усіх точок мережі з адресами й графіком роботи.
2. Курси в реальному часі. Користувачі завжди бачать актуальні котирування валют, що виключає непорозуміння під час візиту до відділення.
3. Онлайн-бронювання суми. Ключова функція, що дозволяє забронювати необхідну суму в конкретному обміннику. Це гарантує клієнту наявність коштів та фіксацію умов угоди.
4. Персоналізовані пропозиції. Система надає унікальні спеціальні пропозиції, доступні лише користувачам бота, що значно підвищує лояльність та LTV клієнта.
5. Прямий зв’язок та підтримка. Можливість миттєво надіслати запит адміністрації або залишити повідомлення безпосередньо через інтерфейс месенджера.
6. Гід по сервісу. Для нових користувачів реалізовано онбординг — огляд можливостей бота та умов співпраці.

Результати

Кількість користувачів — 300+ (на етапі запуску)

Щоденна активність (DAU) — 97% користувачів

Автоматизація — 100% запитів на пошук локацій та курсів

Високий показник щоденного використання (97%) підтверджує, що бот став незамінним інструментом для клієнтів мережі. Автоматизація бронювання не лише зняла навантаження з персоналу, а й створила прогнозований потік заявок для бізнесу.