Чат-бот для виробника карток для вивчення мов English Student

Навчання — це процес, але також це й результат, що хочеться виміряти. Видавництво English Student вирішило піти далі класичних карток і створити цифровий місток між «я хочу вивчити мову» та «я купую саме цей набір». Результатом став розумний чат-бот, що не просто тестує користувача, а веде його за руку від першого запитання до оформленого замовлення.

Клієнт: English Student
Ніша: Edtech / Освіта
Платформа: Facebook Messenger

Про
клієнта

English Student — перше українське видавництво, що спеціалізується на випуску карток для вивчення іноземних мов. Компанія переосмислила класичну методику навчання, зробивши процес запам’ятовування слів динамічним, цікавим та доступним для кожного, хто прагне опанувати нову мову без нудних підручників.

Виклик

Головним завданням English Student було створення механізму, що об’єктивно оцінював би рівень знань клієнта й водночас стимулював інтерес до продукції бренду. Необхідно було автоматизувати процес тестування так, щоб він не лише визначав «пробіли» у знаннях, а й пропонував конкретне рішення — відповідний набір карток, покращуючи сприйняття бренду та збільшуючи продажі.

Рішення
BotsBand

Ми розробили багатомовний чат-бот у Facebook Messenger, що став повноцінною платформою для мовного тестування та e-commerce. Бот адаптується під рівень знань користувача в реальному часі, створюючи персоналізований досвід навчання та покупки.

Інтеграції

• Google Sheets — для зручного керування базою запитань та збору даних.
• WayForPay / LiqPay — для миттєвої та безпечної оплати обраних товарів.

Функціонал
чат-бота

1. Адаптивне тестування. Бот самостійно регулює складність завдань: якщо користувач відповідає правильно, наступне питання стає складнішим, і навпаки. Користувач може сам обрати категорію теми та довжину тесту, що робить взаємодію максимально гнучкою.
2. Контроль залученості. Щоб клієнти не покидали тест на півшляху, бот надсилає push-повідомлення, якщо відповідь на запитання займає понад 5 хвилин. Це допомагає утримувати динаміку та повертати увагу користувача.
3. Вбудований онлайн-магазин. Після проходження тесту бот показує список наборів карток, що відповідають рівню знань клієнта. Користувач може додати товар у кошик і здійснити оплату карткою прямо в інтерфейсі месенджера.
4. Стимулювання продажів через знижки. Бот мотивує до всебічного навчання: за проходження тестів у кількох категоріях користувач автоматично отримує 10% знижку. Це підвищує LTV (життєвий цикл клієнта) та стимулює пройти всі доступні рівні.
5. Пряма підтримка. Для розв’язання нестандартних питань у бот інтегрована можливість миттєвого переходу в чат із живим менеджером служби підтримки.

Результати

Загальна кількість користувачів — 5 200+

Показник завершення тестування — 91%

Bounce rate (відсоток відмов) — 16%

Конверсія від виставлених рахунків — 12%

Показник у 91% завершених тестів свідчить про ідеально налаштовану гейміфікацію — користувачам цікаво доходити до кінця. При низькому bounce rate (16%) бот продемонстрував високу ефективність у перетворенні холодних відвідувачів на лояльних клієнтів. Цей кейс доводить: коли бізнес допомагає клієнту дізнатися про себе більше (через тести), клієнт з набагато більшою готовністю довіряє бренду свої покупки.