Чат-бот для мережі магазинів «КОЛО»

Швидкий розвиток мережі магазинів формату convenience store («магазин біля дому») потребує не лише оперативності на касах, а й чіткої внутрішньої логістики. Мережа «КОЛО» спільно з BotsBand впровадила єдиний цифровий простір для взаємодії команди та офісу. Результат: 85% співробітників компанії вирішують робочі питання — від лікарняних до навчання — через Telegram-бот.

Клієнт: «КОЛО»
Ніша: Ритейл
Платформа: Telegram

Про
клієнта

«КОЛО» — одна з найбільш динамічних мереж продуктових магазинів формату «біля дому» в Україні. Компанія об’єднує понад 250 торгових точок у Києві та Одесі, забезпечуючи тисячі людей щоденними покупками у кроковій доступності.

Виклик

Зі зростанням кількості магазинів «КОЛО» зіткнулися з проблемою «інформаційного розриву». Керівництву було складно донести новини до лінійного персоналу, а працівники не мали зручного каналу для зворотного зв’язку. Процеси оформлення відпусток та навчання були розпорошені, що створювало надмірне навантаження на HR-відділ.

Рішення
BotsBand

Ми створили багатофункціональний HR-бот, що став «цифровим офісом» для кожного працівника. Система автоматизувала рутинні запити та забезпечила двосторонній зв’язок між персоналом магазинів і менеджментом компанії.

Інтеграції

• Google Sheets
• Coloris
• 1C
• Recuite

Функціонал
чат-бота

1. Цифровий відділ кадрів. Співробітники отримують покрокові інструкції щодо довідок, пільг та бронювання. Бот дозволяє миттєво перевірити баланс днів відпустки та подати заяву на лікарняний або відпочинок у кілька кліків.
2. Рекрутинг та адаптація. Можливість переглядати актуальні вакансії мережі, створювати заявки на підбір персоналу та отримувати доступ до регламентів роботи й FAQ.
3. Навчальна платформа (LMS). Бот інтегрований у процес навчання: співробітники записуються на курси, відстежують свій прогрес та отримують доступ до матеріалів відповідно до своєї спеціалізації.
4. Зворотний зв’язок та новини. Реалізовано функцію «Поставити питання керівництву» та щотижневий дайджест новин мережі. Це дозволяє кожному працівнику відчувати себе частиною великої команди.
5. Автоматизація безпеки. Система автоматично анулює доступ до корпоративного бота в разі звільнення співробітника, забезпечуючи захист внутрішніх даних.
6. Елементи гейміфікації. Найпопулярніша функція — «Передбачення на день» — стимулює працівників заходити в бот щоранку, підвищуючи залученість до інших робочих модулів.

Результати

Охоплення персоналу — 85% працівників у боті

Взаємодія — 12 435+ натискань на кнопки меню

Активність (за 30 днів) — 660+ активних користувачів

Кейс «КОЛО» підтверджує: автоматизація внутрішніх комунікацій — це не просто зручність, а необхідність для масштабного ритейлу. Найбільш клікабельні кнопки («відпустки» та «передбачення») доводять, що бот успішно поєднав функціональність із приємним користувацьким досвідом.