Чат-бот для мережі супермаркетів «КЛАСС»

Пластикова картка лояльності — це рішення минулого. «КЛАСС» зрозуміли це і за один місяць розробки отримали повноцінний цифровий канал комунікації з понад 22 000 активними користувачами одночасно в Telegram і Viber.

Клієнт: «КЛАСС»
Ніша: ритейл / e-Commerce
Платформа: Telegram + Viber

Про
клієнта

«КЛАСС» — одна з провідних мереж супермаркетів у Харкові, що налічує 13 магазинів, 6 із яких є великими торгово-розважальними центрами. Масштаб мережі вимагає сучасної та зручної взаємодії з величезною базою лояльних покупців.

Виклик

Традиційні пластикові картки втрачали ефективність: вони губилися і не відповідали запитам мобільної аудиторії. Бонусна система потребувала оцифрування, щоб підвищити використання карток та загальну залученість покупців до програми лояльності.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили чат-бот для Telegram і Viber, який повністю замінює фізичну картку. Бот не лише зберігає лояльність покупця, а й розширює її функціями сімейних акаунтів та прямого доступу до онлайн-замовлень.

Інтеграції

• Manzana ERP — синхронізація бонусної системи в реальному часі.
• Cognex — генерація QR-кодів для зчитування на касах.
• Google Sheets — база даних для збору та аналітики.

Функціонал
чат-бота

1. Цифрова картка лояльності. Покупець показує QR-код на касі. Нові клієнти можуть випустити картку миттєво через інтерфейс бота.
2. Бонусний баланс. Актуальна кількість балів доступна за один клік — це одна з найпопулярніших функцій сервісу.
3. Сімейні облікові записи. Можливість користуватися спільним балансом бонусів для всієї родини, що підвищує цінність програми.
4. Акції та інтернет-магазин. Бот стає точкою входу для перегляду акційних пропозицій та переходу до онлайн-замовлень.
5. Персоналізована комунікація. Сегментовані розсилки за історією покупок та зручна форма для збору відгуків.

Результати

Конверсія в реєстрацію — 70%

Активних користувачів — 22 798+

Час розробки — 1 місяць

70% реєстрацій свідчать про те, що онбординг спроєктований правильно: користувачі миттєво бачать цінність цифрової картки. 700+ перевірок балансу щодня доводять, що бот став незамінним помічником під час кожного походу в супермаркет.