Чат-бот для мережі магазинів «Червоне та Біленька»

Відкрити мережу магазинів — це одне. Змусити покупців повертатися саме до вас, а не до сусіднього магазину з таким самим асортиментом — зовсім інша задача. «Червоне та Біленька» вирішили її через Viber-бот із програмою лояльності, реферальною механікою і колесом фортуни — і за чотири тижні отримали 38 000 активних користувачів.

Клієнт: «Червоне та Біленька»
Ніша: ритейл / e-Commerce
Платформа: Viber

Про
клієнта

«Червоне та Біленька» — молода амбітна мережа фірмових магазинів алкогольних напоїв у Києві. Позиціонування бренду побудоване на доступності, асортименті та сервісі — і саме сервіс став відправною точкою для розробки власної програми лояльності.

Виклик

На старті мережа стикалася з класичною проблемами: відсутність цифрового каналу комунікації та інструментів лояльності. Зв’язок із клієнтами після покупки фактично обривався: компанія не мала способу нагадати про себе або повідомити про акцію. Розуміння вподобань покупців залишалося інтуїтивним через хаотичний збір зворотного зв’язку.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили Viber-бот, який будує повноцінну механіку утримання клієнтів — з реферальною програмою, гейміфікацією і контентом, який дає причину заходити в бот навіть без покупки.

Інтеграції

• 1С (BAS Бухгалтерія) — реалізація програми лояльності.
• Google Sheets — бази даних.

Функціонал
чат-бота

1. Карта лояльності. Бот генерує персональний штрихкод карти, а бонуси нараховуються автоматично через інтеграцію з 1С.
2. Акції та знижки. Користувачі бачать персональні пропозиції, недоступні для звичайних покупців.
3. Реферальна програма. Можливість запросити друга прямо з контактів Viber, перетворюючи клієнтів на канал залучення.
4. Колесо фортуни. Щоденна гейміфікація, яка формує звичку регулярної взаємодії з брендом.
5. Навігація. Відображення переліку магазинів та побудова маршруту до найближчої точки на Google Maps.
6. Рецепти коктейлів. Корисний контент, що дає причину повертатися в бот між покупками.
7. Відгуки та вакансії. Прямий зв’язок з менеджером та перелік актуальних вакансій у мережі.

Результати

Активних користувачів — 38 000+

Конверсія в реєстрацію — 45%

Повідомлень на день — до 15 000

38 000 активних користувачів — це база лояльної аудиторії, до якої бренд має прямий доступ у будь-який момент. 15 000 повідомлень на день свідчать про те, що бот став живим каналом комунікації, а не черговим застосунком, який відкрили один раз.