Viber-бот для подобової оренди квартир

Для незалежного підприємця BotsBand розробили Viber-бота, який об’єднав створення оголошень, пошук квартир, збір заявок на бронювання та комунікацію між сторонами в одному каналі. Усі ключові дані про об’єкти й запити фіксуються в базі, що допомагає структурувати процес подобової оренди.

Клієнт: Незалежний підприємець
Ніша: Нерухомість / Подобова оренда
Платформа: Viber

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Функціонал чат-бота

5. Результати

Про проєкт

Рішення створено для оптимізації процесів приватного бізнесу у сфері гостинності та подобового найму житла. Чат-бот виступає автоматизованим посередником, який допомагає власнику нерухомості структурувати потік клієнтів, відсіювати невідповідні запити та забезпечувати високий рівень сервісу для орендарів без залучення додаткового персоналу.

Виклик

Процес подобової оренди часто передбачає багато ручної комунікації: власникам потрібно публікувати інформацію про квартири, відповідати на запити та перевіряти, чи відповідають побажання орендаря доступним об’єктам. Потрібен був зручний інструмент, який дозволить власникам додавати квартири до бази, а клієнтам — шукати житло за визначеними параметрами та залишати запити на бронювання. Важливо було зробити шлях від пошуку квартири до передавання заявки максимально зрозумілим для обох сторін.

Рішення
BotsBand

Я текстовий блок . Натисніть кнопку Змінити , щоб змінити цей текст . Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Функціонал
чат-бота

1. Реєстрація та верифікація користувачів. Під час першого використання Viber-бот знайомить користувача з можливостями сервісу. Далі користувач залишає номер телефону, вказує ім’я та проходить верифікацію. Це дозволяє ідентифікувати користувачів та використовувати дані для подальшої комунікації щодо квартир і запитів.
2. Налаштування попиту та сповіщень. Користувач може зупинити або відновити попит на квартири, відключивши чи знову активувавши сповіщення про об’єкти. Такий підхід дає змогу керувати комунікацією залежно від актуальності пошуку житла.
3. Поширення Viber-бота. У чат-боті реалізована можливість поділитися посиланням на сервіс. Це допомагає користувачам рекомендувати інструмент іншим людям, які також шукають квартиру для подобової оренди.
4. Додавання квартир для власників. У розділі «Мої квартири» власник бачить перелік уже доданих об’єктів. Якщо квартир у профілі ще немає, чат-бот пропонує створити оголошення. Для цього власник додає деталі про квартиру та завантажує фото. Після заповнення даних бот формує оголошення й додає об’єкт до бази.
5. Налаштування параметрів квартир. Власник може змінювати параметри в налаштуваннях, щоб підтримувати інформацію про об’єкти актуальною. Це важливо для точнішого зіставлення квартир із запитами потенційних орендарів.
6. Пошук квартири за фільтрами. Клієнт може обрати квартиру через головне меню. Якщо пошук уже здійснювався раніше, чат-бот пропонує використати попередньо збережені фільтри. Якщо це перший запит, бот проводиє користувача через коротке опитування та уточнює: місто; бюджет; район; кількість людей; дати проживання; наявність тварин. Після цього дані фіксуються в таблиці, а запит передається адміністратору бота для подальшої роботи.
7. Метчинг запитів із квартирами. Коли клієнт надсилає запит на квартиру, власник отримує push-сповіщення. Він може переглянути параметри потенційного орендаря, запропонувати доступні квартири та перевірити, чи відповідає бюджет клієнта вартості об’єкта. Якщо бюджет збігається, чат-бот архівує пропозицію та надсилає клієнту детальну інформацію про квартиру. Після цього користувач переходить до етапу оплати. Якщо варіант не відповідає бюджету або параметрам запиту, клієнт повертається до меню та може продовжити пошук.
8. Інструкції із заселення. Після бронювання чат-бот може надсилати користувачам інструкції щодо заселення в квартиру. Це дозволяє передати необхідну інформацію в автоматизованому форматі та зменшити кількість повторюваних запитань до власника або адміністратора.

Результати

Активні користувачі — 2100

Користувачі, які отримали інструкції із заселення — 1800

Користувачі, які щомісяця спілкуються з ботом — 160

Запити на бронювання — Близько 170

Успішні бронювання — Близько 15

Об’єкти нерухомості в базі — 43

Viber-бот став цифровим інструментом для організації подобової оренди квартир: він допомагає власникам додавати й актуалізувати оголошення, а клієнтам — залишати структуровані запити на пошук житла. У базі сервісу зібрано 43 об’єкти нерухомості, а ботом скористалися 2100 активних користувачів. Близько 170 запитів на бронювання та близько 15 успішних бронювань демонструють, що рішення супроводжує користувача на ключових етапах: від пошуку квартири до отримання інструкцій із заселення.