Чат-бот для логістики в «Укрзалізниця»

В умовах війни «Укрзалізниця» — це інфраструктура евакуації та гуманітарних вантажів. Провідники почали працювати довші зміни з обмеженою можливістю замовлення їжі та гігієни. BotsBand вирішили задачу за допомогою Viber-бота, що перетворив хаотичні запити на структурований процес.

Клієнт: «Укрзалізниця»
Ніша: логістика / транспорт
Платформа: Viber

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про
клієнта

«Укрзалізниця» — державний монополіст залізничних перевезень України. Масштаб у 380 000 працівників означає, що будь-яка неефективність у внутрішніх процесах множиться на тисячі людей і рейсів щодня.

Виклик

З початком повномасштабного вторгнення звичні процеси замовлення через дзвінки та ручні списки стали неможливими через навантаження. Відсутність цифрового інструменту створювала затримки та ризик помилок у постачанні необхідного забезпечення для екіпажів поїздів.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили внутрішній Viber-бот для начальників поїздів, що автоматизує весь процес — від формування замовлення до його передачі на склад і нагадування про отримання.

Інтеграції

• Google Sheets — база даних і фіксація замовлень.

Функціонал
чат-бота

1. Формування замовлення. Начальник поїзда обирає страви та засоби гігієни з можливістю редагування до фінального підтвердження.
2. Параметри доставки. Вибір дати, часу та місця доставки згідно з маршрутом та розкладом без телефонних узгоджень.
3. Автоматизація складу. Інформація автоматично надходить на склад, що виключає ризик втрати заявки між повідомленнями.
4. Шаблони та статуси. Перегляд невиконаних замовлень та можливість повторити типове постачання в кілька кліків.
5. Нагадування та безпека. Авторизований доступ до бота та сповіщення про необхідність забрати замовлення зі складу.

Результати

Замовлень щодня — 80+

Повідомлень щодня — 1 500+

Авторизованих користувачів — 300+

80 замовлень на склад щодня — це процеси, які раніше потребували десятки дзвінків, а тепер виконуються структуровано. 1 500 повідомлень на день від начальників поїздів доводять, що бот став незамінним робочим інструментом команди.