Чат-бот для мережі автозаправок «VST»

VST знайшли спосіб утримувати клієнтів не лише ціною, а системою лояльності, що завжди під рукою — у месенджері. Результат: 25 000 користувачів, 93% з яких активні, і 86% які добровільно поділилися персональними даними для участі в програмі.

Клієнт: VST
Ніша: логістика / транспорт
Платформа: Telegram + Viber

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про
клієнта

VST — мережа АЗС, що налічує понад 100 станцій у 9 областях України. Як відносно новий гравець на ринку, компанія зробила ставку на побудову цифрової лояльності як ключову умову конкуренції з великими усталеними мережами.

Виклик

На старті мережа мала паливо і локації, але не мала інструменту, що утримує клієнта. Була необхідна ефективна програма лояльності, зручний канал комунікації та механізм залучення нової аудиторії через існуючих водіїв, щоб кожен візит ставав системним.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили чат-бот для Telegram і Viber, що об’єднує програму лояльності Carma Plus, навігацію мережею, актуальні ціни на паливо й сервісні функції підтримки в єдиному інтерфейсі.

Інтеграції

• MPOS — реалізація функціоналу карт лояльності.
• Google Maps + власний API — пошук найближчої АЗС і побудова маршруту.
• Сервіс генерації штрихкодів — створення цифрової карти клієнта.
• Google Sheets — централізована база даних.

Функціонал
чат-бота

1. Програма лояльності Carma Plus. Цифрова карта з кешбеком, реєстрація штрихкоду для каси та перегляд транзакцій без жодного пластику.
2. Актуальні ціни. Відображення поточної вартості палива на кожній станції — вагома причина відкрити бот перед поїздкою.
3. Пошук та навігація. Визначення геолокації, пошук найближчої АЗС VST та миттєва побудова маршруту в Google Maps.
4. Підтримка та акції. Доступ до FAQ, зв’язок із консультантом та сегментовані розсилки новин з урахуванням регіону водія.

Результати

Активні користувачі — 93%

Користувачів у боті — 25 000

Конверсія в дані — 86% надали персональну інформацію

93% активності — один із найвищих показників залученості, що доводить реальну цінність бота для водіїв. Той факт, що 86% клієнтів добровільно надали дані, підтверджує: цінність програми лояльності очевидна для аудиторії.