Telegram-бот для інжинірингової компанії HAVA

Сильна професійна спільнота потребує не лише спільного чату. Учасникам важливо швидко знаходити корисні матеріали, отримувати інформацію про події, ставити запитання команді та залишатися в контексті новин. Для компанії водночас важливо розділяти комунікацію для клієнтів і співробітників, не створюючи десятки окремих каналів. Для інжинірингової компанії HAVA BotsBand розробив Telegram-бота, який стал цифровою точкою входу до спільноти NexT TimE. Рішення об’єднало інформацію про компанію та послуги, базу знань, реєстрацію на заходи, внутрішню комунікацію зі співробітниками й окремі сценарії для клієнтів.

Клієнт: HAVA
Ніша: Будівництво / Інжиніринг / Професійні спільноти
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про клієнта

HAVA — інжинірингова компанія та команда інженерів, яка спеціалізується на проєктуванні внутрішніх інженерних мереж для будівельних об’єктів різної складності. Компанія має понад 7 років досвіду, спроєктувала більше 1,5 мільйона квадратних метрів площ і реалізувала понад 200 об’єктів в Україні та за її межами. Серед них — житлові комплекси, промислові підприємства та громадські споруди.

Виклик

HAVA планувала створити закриту спільноту для співробітників компанії та клієнтів. Потрібен був зручний інструмент, який допоможе об’єднати учасників, надати їм доступ до корисної інформації та спростити комунікацію з командою. Окремим завданням стала організація заходів: від інформування учасників до збору реєстрацій і надсилання квитків. Водночас функціонал мав враховувати різні потреби двох аудиторій — внутрішньої команди HAVA та учасників клієнтської спільноти NexT TimE.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробив Telegram-бота для спільноти HAVA, який працює з двома ролями: співробітник компанії та учасник NexT TimE. Бот допомагає користувачу отримати інформацію про HAVA та її послуги, поставити запитання менеджеру, знайти корисні матеріали, зареєструватися на захід або долучитися до професійної спільноти. Після авторизації користувач отримує доступ до сценарію, що відповідає його ролі. Це дозволяє розділити внутрішню комунікацію та взаємодію з клієнтами, але зберегти всі процеси в одному Telegram-інструменті.

Інтеграції

• Google Sheets — для зберігання даних користувачів, заявок і реєстрацій на заходи.
• Telegram-група для сповіщень — для передавання запитів менеджерам і швидкого підключення до діалогу.
• PDF-генерація квитків — для автоматичного надсилання квитків після реєстрації на подію.

Функціонал
чат-бота

1. Інформація про HAVA та послуги. У головному меню користувач може ознайомитися зі спільнотою, отримати базову інформацію про компанію та перейти до соціальних мереж HAVA. Окремий розділ містить інформацію про послуги компанії, щоб користувач міг швидко зрозуміти напрями роботи команди.
2. Зв’язок із менеджером. У розділі «Задати питання» користувач описує свій запит, після чого бот передає його до Telegram-групи менеджерів разом із посиланням на діалог. Це дозволяє команді швидше підключатися до комунікації та відповідати без ручного пошуку потрібного чату.
3. Авторизація в NexT TimE. Розділ NexT TimE відкриває доступ до окремого меню для учасників спільноти та співробітників HAVA. Якщо користувач ще не авторизований, бот проводить його через необхідний сценарій перевірки. Після успішної авторизації він отримує функціонал відповідно до своєї ролі.
4. Зворотний зв’язок для співробітників. Співробітники HAVA можуть анонімно залишити звернення для керівництва та отримати відповідь. Такий формат дає команді окремий канал для внутрішнього зворотного зв’язку без потреби публічно обговорювати чутливі питання.
5. HR-матеріали для команди. У HR-розділі бот показує добірку матеріалів у форматі галереї. Співробітник може обрати потрібну тему та отримати розширену інформацію. Це допомагає зібрати важливі внутрішні матеріали в одному місці й зробити їх доступними у звичному месенджері.
6. База знань для учасників спільноти. Для учасників NexT TimE бот надає доступ до бази знань через Google Drive. Це дозволяє зібрати матеріали для професійного розвитку та надати учасникам спільноти швидкий доступ до них без пошуку в різних каналах.
7. Реєстрація на заходи та PDF-квитки. У розділі «Наші заходи» користувач бачить перелік актуальних подій. Після вибору конкретного заходу бот показує детальну інформацію та пропонує зареєструватися. Для реєстрації користувач заповнює коротку анкету. Після цього бот автоматично надсилає квиток у PDF-форматі.
8. Долучення до спільноти NexT TimE. Якщо дані користувача вже заповнені, бот пропонує долучитися до Telegram-чату учасників NexT TimE. Це допомагає об’єднувати учасників в окремій професійній спільноті та підтримувати комунікацію між ними.
9. Сегментовані розсилки. Адміністратори бота можуть надсилати сегментовані повідомлення для різних груп користувачів: учасників спільноти, співробітників, зареєстрованих на конкретний захід або окремі аудиторії. Через бот можна повідомляти новини, нагадувати про події та підтримувати регулярну комунікацію зі спільнотою.

Результати

Кількісні показники проєкту не розкриваються, оскільки рішення працює на сервері клієнта та підпадає под умови NDA.

Telegram-бот став для HAVA цифровим простором, який об’єднав комунікацію з клієнтами, учасниками NexT TimE і внутрішньою командою. Рішення дозволяє централізовано працювати з подіями, корисними матеріалами, запитами до менеджерів і внутрішнім зворотним зв’язком. Замість кількох окремих каналів користувачі отримують структурований маршрут взаємодії зі спільнотою у Telegram.