Чат-боти з AI для бренду професійної косметики: замовлення, сегментація клієнтів і верифікація майстрів

У beauty-сфері один бренд часто працює одразу з кількома аудиторіями: професійними майстрами, салонами краси, оптовими клієнтами та кінцевими покупцями. Для кожної з них відрізняються умови, потреби, контент і сценарії замовлення. Якщо не розділити ці потоки, комунікація стає менш персоналізованою, а оформлення покупки потребує більше ручної роботи з боку менеджерів. Для бренду професійної косметики, назва якого не розголошується відповідно до умов NDA, ми запустили чат-боти у Telegram, Viber та Instagram. Вони допомагають користувачам самостійно оформлювати замовлення, переглядати акції, відстежувати статус покупки та звертатися до менеджера, коли потрібна консультація. Додатково реалізували AI-верифікацію майстрів за сертифікатами, щоб підтверджувати професійний статус користувача прямо в чат-боті.

Клієнт: beauty-бренд під NDA
Ніша: beauty / професійна косметика / e-commerce
Платформи: Telegram, Viber та Instagram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про клієнта

Клієнт — бренд професійної косметики, який працює з майстрами, салонами краси, оптовими покупцями та кінцевими споживачами. Компанія розвиває e-commerce-напрям, комунікує з різними сегментами аудиторії та використовує цифрові канали для продажів, інформування клієнтів, просування новинок, акцій і професійних активностей. Назва клієнта та окремі деталі про компанію не розкриваються відповідно до умов NDA.

Виклик

Клієнт працює з двома основними категоріями аудиторії: професійними майстрами й оптовими покупцями, а також кінцевими споживачами. Компанії було важливо розділити ці аудиторії за активностями та умовами комунікації, щоб кожен користувач отримував релевантний контент і доступний для нього формат взаємодії. Окремим завданням стала автоматизація замовлень. Клієнт мав отримати можливість самостійно обирати товари, додавати їх до кошика, оплачувати покупку та перевіряти статус замовлення без постійного залучення менеджера. Також потрібно було автоматизувати первинну перевірку професійного статусу майстрів, щоб коректно сегментувати аудиторію та відкривати відповідні сценарії комунікації.

Рішення
BotsBand

У межах проєкту ми створили чат-боти для комунікації з клієнтами beauty-бренду та автоматизації частини процесів продажу. Рішення синхронізується з базою даних і CRM-системою, перевіряє дані користувача, реєструє нових клієнтів та відкриває потрібні сценарії замовлення. Користувач може перейти до WebApp-каталогу, додати товари до кошика, оплатити покупку та отримати інформацію про її статус. Якщо потрібна консультація, запит одразу передається менеджеру через закриту Telegram-групу або фіксується в CRM як заявка на дзвінок. Окремо ми впровадили AI-верифікацію сертифікатів. Майстер надсилає документ у чат-бот, після чого ШІ аналізує його та допомагає підтвердити статус професійного спеціаліста.

Інтеграції

• Google Sheets — для роботи з базою даних користувачів і замовлень.
• CRM-система — для перевірки даних, передавання заявок і роботи менеджерів.
• WebApp — для каталогу товарів, кошика та оформлення оплати.
• Закрита Telegram-група — для миттєвих сповіщень менеджерам про звернення користувачів.

Функціонал
чат-ботів

1. Авторизація та реєстрація користувачів. Під час старту бот перевіряє, чи є дані користувача в CRM-системі. Якщо інформацію знайдено, користувач продовжує роботу за доступним для нього сценарієм. Якщо даних у базі немає, бот ставить необхідні запитання, збирає інформацію та передає її для реєстрації.
2. AI-верифікація майстрів за сертифікатом. Для професійних майстрів реалізовано окремий сценарій верифікації. Користувач завантажує сертирікат у чат-бот, а ШІ аналізує отриману інформацію для підтвердження його статусу. Такий підхід допомагає автоматизувати первинну перевірку та точніше сегментувати аудиторію.
3. Оформлення замовлення через WebApp. У розділі «Оформити замовлення» користувач може самостійно сформувати покупку або підключити до діалогу оператора. Для самостійного замовлення бот відкриває WebApp із каталогом товарів. Користувач додає потрібні позиції до кошика, оформлює та оплачує замовлення, а інформація про нього передається до бази даних.
4. Акції та новинки. У боті доступна карусель із новинками та акційними пропозиціями бренду. Будь-яку позицію можна додати до кошика в один клік. Це дозволяє швидше знайомити аудиторію з новими продуктами та спрощує шлях від інтересу до покупки.
5. Статус замовлення. Користувач може перевірити статус оформленого замовлення без звернення до менеджера. Бот підтягує дані з бази та показує назву замовлення, суму, статус і доступну знижку.
6. FAQ та інформація про бренд. У розділі FAQ користувачі отримують відповіді на поширені запитання. Окремо доступна інформація про бренд і посилання на його соціальні мережі.
7. Онлайн-чат і заявка на дзвінок. Коли потрібна консультація, користувач може написати менеджеру в чат або залишити номер телефону для дзвінка. У сценарії онлайн-чату бот надсилає сповіщення до закритої Telegram-групи, де менеджер може швидко підключитися до діалогу. Якщо користувач замовляє дзвінок, заявка передається до CRM для подальшої роботи команди.
8. Сегментовані розсилки. Адміністратори можуть сегментувати аудиторію та надсилати різний контент майстрам, оптовим клієнтам і кінцевим покупцям. Через бот можна повідомляти про акції, новинки, вебінари, події та інші активності бренду.

Результати

Різні користувачі чат-ботів — 700

Реєстрації на вебінар — 180

Запити до менеджерів — 627

Замовлення, оформлені через бот — 165

Чат-боти стали для beauty-бренду під NDA окремим каналом продажу та комунікації з різними сегментами аудиторії. Користувачі можуть самостійно оформлювати замовлення, перевіряти їхній статус, переглядати акції та звертатися до менеджера у зручному форматі. Через рішення пройшли 700 різних користувачів, 180 людей зареєструвалися на вебінар, а менеджери отримали 627 запитів від клієнтів. Окремо через чат-бот було оформлено 165 замовлень, що підтверджує його роль як інструменту для автоматизації частини e-commerce-процесів бренду.