Чат-бот для косметичної компанії Sculptor

Для преміального б’юті-бренду з глобальним ім’ям утримання лояльності майстрів і стилістів вимагає постійної присутність в їхньому інформаційному полі. Бренд Sculptor, чия продукція для моделювання погляду відома у понад 20 країнах, прагнув створити прямий, швидкий та зручний канал комунікації зі своєю аудиторією. Завданням BotsBand стала розробка інтерактивного чат-бота в Telegram, що інтегрує каталог товарів, інструменти автоматизації та сучасні технології діагностики безпосередньо в месенджер.

Клієнт: Sculptor
Ніша: Краса / Б’юті-індустрія / E-commerce
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про клієнта

Sculptor — українська мережа майстерень масажу обличчя та доглядових процедур, яка змінює підхід до self-care. Компанія першою запустила в Україні формат skin-bar, поєднавши професійні протоколи, турботливий сервіс і швидкі процедури для природного догляду за обличчям без ін’єкцій та болісних втручань. Орієнтуючись на зайнятих клієнтів, Sculptor створює простір, де можна швидко відновити свіжість обличчя, підкреслити природну індивідуальність і зробити догляд регулярною частиною життя.

Виклик

Головним завданням Sculptor було посилення зв’язку з клієнтами (лешмейкерами, бровістами) та ефективне просування новинок каталогу. Компанії був потрібен гнучкий інструмент для регулярних корисних розсилок, що не просто надсилав би спам, а дозволяв сегментувати базу. Крім того, виникла потреба розвантажити менеджерів, автоматизувавши первинні запити: від реєстрації нових покупців до прийому заявок на партнерство.

Рішення
BotsBand

Ми розробили комунікаційного чат-бота з підтримкою технології WebApp, що став повноцінним мобільним розширенням основного сайту компанії. Завдяки синхронізації з внутрішніми обліковими системами бренду, бот працює як екосистема, де клієнт може пройти шлях від швидкої авторизації до купівлі та отримання професійних ШІ-консультацій.

Інтеграції

• 1С та Bitrix — для синхронізації бази клієнтів, товарних позицій та обробки замовлень.
• WayForPay — для безпечного прийому платежів безпосередньо через інтерфейс.
• Google Sheets — для швидкого збору аналітики та відгуків.
• WebApp — для запуску інтерактивних вебсторінок всередині месенджера.

Функціонал
чат-бота

1. Поетапна реєстрація та авторизація. Бот м’яко збирає первинні дані користувача (прізвище, ім’я, телефон) та заносить їх у загальну базу даних, що дозволяє бренду формувати чистий та актуальний список контактів.
2. Безшовний б’юті-шопінг (WebApp). Завдяки інтерактивним кнопкам користувачі можуть в один клік відкривати каталог товарів і послуг бренду. Пряма інтеграція дозволяє вибирати матеріали та косметику для стилістів без переходів у зовнішні браузери.
3. ШІ-діагностика та професійний підбір. Бот містить унікальний функціонал: доступ до діагностичного набору для аналізу стану шкіри та використання вбудованого штучного інтелекту для персональної діагностики. Це допомагає точно підібрати доглядову косметику під індивідуальні особливості.
4. B2B-модуль «Стати представником». Для масштабування бізнесу реалізовано окремий сценарій, де оптові покупці чи регіональні дистриб’ютори можуть залишити структуровану заявку на партнерство, що миттєво потрапляє до CRM-системи.
5. Сегментовані тригерні розсилки. Маркетологи компанії отримали інструмент для надсилання 2-3 точкових розсилок на місяць. Завдяки попередній сегментації бази, користувачі отримують лише той контент та акції, що відповідають їхньому професійному профілю.
6. Зворотний зв’язок та зв’язок з оператором. Клієнти можуть миттєво залишити відгук про продукцію або за необхідності викликати менеджера для вирішення складних чи індивідуальних питань у чаті.

Результати

Загальна кількість користувачів у боті — 1 650+

Активна місячна аудиторія (MAU) — 812 майстрів

Частота маркетингових кампаній — 2–3 цільові розсилки на місяць

Рівень автоматизації — 100% первинних заявок та авторизацій

Співпраця Sculptor та BotsBand продемонструвала відмінні результати: понад 1650 професіоналів індустрії долучилися до платформи, а майже половина з них (812 користувачів) залишаються стабільно активними щомісяця. Чат-бот успішно розв’язав проблему утримання клієнтів і став технологічним містком, що поєднав щоденні месенджери майстрів із внутрішніми бізнес-процесами глобального бренду.