Чат-бот для мережі аптек «3і»

Сучасний фармацевтичний ритейл оцінюється це не лише наявністю й асортиментом ліків, а й швидкістю доступу до персональних знижок. Мережа аптек «3і» зробила ставку на Viber, перетворивши месенджер на особистий кабінет пацієнта. Тепер штрихкод лояльності завжди під рукою, а шлях до найближчої аптеки чи акційної пропозиції займає лічені секунди.

Клієнт: Мережа аптек «3і»
Ніша: Медицина та фарма
Платформа: Viber

Про
клієнта

«3і» — один із лідерів фармацевтичного ринку України з 30-річним досвідом. Мережа налічує понад 450 аптек у 15 областях, щодня допомагаючи тисячам людей отримувати якісні препарати та професійну консультацію.

Виклик

Перед компанією стояло два завдання: прибрати черги, пов’язані з пошуком пластикових карток лояльності, і розвантажити гарячу лінію від запитів щодо наявності акцій чи пошуку адрес. Необхідно було створити інтуїтивно зрозумілий інструмент, яким зможе скористатися клієнт будь-якого віку.

Рішення
BotsBand

Ми реалізували функціональний Viber-бот із глибокою інтеграцією у внутрішню CRM-систему мережі. Особливу увагу приділили візуальному досвіду: кастомні кнопки та анімовані банери роблять бот схожим на повноцінний мобільний застосунок.

Інтеграції

• CRM та ABM-Cloud — для миттєвої синхронізації бонусів та історії покупок.
• Сервіс генерації штрихкодів — дозволяє касиру зчитувати карту клієнта прямо з екрана смартфона.
• Google Sheets — для оперативного керування контентом та новинами.

Функціонал
чат-бота

1. Віртуальна карта лояльності. Більше жодного пластику. Клієнт реєструється в боті, отримує персональний штрихкод і використовує його на касі для накопичення бонусів.
2. Особистий кабінет. Користувач бачить свій профіль, може відстежувати історію покупок та перевіряти статус своїх замовлень у режимі реального часу.
3. Інтерактивні акції та банери. Анімований банер на головному екрані бота привертає увагу до найвигідніших пропозицій. Це підтверджується високим показником клікабельності — понад 5700 взаємодій.
4. Геолокація аптек. Бот знаходить найближчу аптеку «3і» за місцеположенням користувача, допомагаючи швидко знайти потрібні ліки поруч.
5. Промокоди та новинки. Система дозволяє використовувати ексклюзивні промокоди для покупок, стимулюючи клієнтів частіше звертатися до послуг мережі.

Результати

Конверсія в реєстрацію — 60% (2 900+ користувачів)

Взаємодія з банером — 5 700+ переходів на акції

Органічний ріст — ~200 нових користувачів щомісяця

Кейс мережі аптек «3і» доводить, що Viber може бути потужним інструментом для ритейлу, якщо запропонувати клієнту реальну цінність. Висока конверсія в реєстрацію свідчить про те, що цифрова карта лояльності — це саме те, чого чекав сучасний клієнт.