Telegram-бот для Спілки Українських Підприємців

Коли бізнес-спільнота об’єднує сотні підприємців, важливо, щоб інформація про членство, події, комітети та підтримку завжди була під рукою.

Для Спілки Українських Підприємців BotsBand розробив Telegram-бота, який став єдиною точкою взаємодії для потенційних і чинних членів спілки. У боті можна подати заявку на вступ, переглядати ініціативи й аналітику, реєструватися на події, долучатися до комітетів і залишати запити на допомогу.

Клієнт: Спілка Українських Підприємців
Ніша: Бізнес / Юридичні послуги / Підприємництво
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про клієнта

Спілка Українських Підприємців (СУП) — найбільше об’єднання незалежних українських підприємців, створене поза політичними інтересами з метою захисту прав бізнесу, формування сприятливого бізнес-середовища та популяризації українського підприємництва в країні та за її межами.

Виклик

Спілці Українських Підприємців був потрібен зручний цифровий інструмент, у якому користувачі могли б знайти ключову інформацію про діяльність організації, подати заявку на вступ і швидко отримати доступ до необхідних сервісів. Окремим завданням стало створення системи авторизації для чинних членів спілки, а також збір зворотного зв’язку, заявок на участь у заходах, звернень до комітетів і запитів на захист бізнесу. Важливо було об’єднати ці процеси в одному Telegram-боті та синхронізувати дані з внутрішньою базою і CRM-системою.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробив Telegram-бота для Спілки Українських Підприємців, який поєднав функції цифрового кабінету, інформаційного хабу та каналу для взаємодії з членами спільноти. Рішення працює з двома основними аудиторіями: потенційними учасниками, які хочуть дізнатися більше про СУП або подати заявку на вступ, і чинними членами спілки, які після авторизації отримують розширений доступ до подій, комітетів, аналітики, опитувань і сервісів підтримки. Чат-бот також дозволяє сегментувати аудиторію для розсилок, збирати заявки на заходи та передавати критичні звернення менеджерам без затримок.

Функціонал
чат-бота

1. Авторизація чинних членів СУП. Чат-бот визначає, чи є користувач чинним членом спілки. Якщо людина ще не є учасником СУП, бот пропонує перейти до сценарію подання заявки на вступ. Для авторизації чинний член спілки ділиться номером телефону. Бот перевіряє дані у внутрішній базі та надає доступ до функціоналу для авторизованих користувачів. Якщо для компанії досягнуто ліміту на кількість авторизацій, бот надає контакти менеджерів для вирішення питання. Якщо номер телефону не знайдено в базі, користувач може залишити свої дані та дані компанії, після чого заявка передається до CRM для обробки менеджером.
2. Подання заявки на вступ до спілки. У розділі «Стати членом СУП» користувач отримує базу інформацію про спілку, умови членства та доступні формати участі. Чат-бот допомагає визначити тип членства через коротку анкету, після чого надає деталі щодо обраного формату. Користувач також може залишити контакти, щоб менеджер зв’язався з ним для подальшої комунікації. Окремо бот надає посилання на анкету для вступу на сайті та запрошує долучитися до Welcome Day.
3. Сегментовані розсилки. Telegram-бот дозволяє працювати із сегментами аудиторії та надсилати різні типи повідомлень залежно від статусу користувача або теми комунікації. Через бот можна надсилати: нагадування про оплату членських внесків; привітання зі святами; запрошення на події; інформаційні повідомлення для окремих сегментів аудиторії; оновлення щодо діяльності спілки.
4. Комітети СУП. У боті реалізовано окремий розділ із комітетами Спілки Українських Підприємців. Користувач може ознайомитися з описом кожного з 8 комітетів і дізнатися про їхню діяльність. Для авторизованих членів спілки доступні додаткові сценарії: подання заявки на вступ до комітету; перегляд складу компаній-учасників; ознайомлення з ініціативами комітету; підтримка ініціатив через подання заявки; перегляд перемог і досягнень комітету. Неавторизовані користувачі не можуть перейти до функцій, призначених лише для членів спілки.
5. Аналітичний центр. Через Telegram-бот користувачі можуть отримати інформацію про Аналітичний центр СУП та його роботу. У розділі доступні: перелік ініціатив із можливістю фільтрації; детальна інформація про обрані ініціативи; бібліотека аналітичних висновків до законопроєктів; фільтрація висновків за потрібними параметрами. Повний доступ до бібліотеки аналітичних висновків мають авторизовані члени спілки.
6. Опитування та збір зворотного зв’язку. Чат-бот дозволяє користувачам проходити опитування, а результати автоматично передаються адміністраторам. Якщо користувач пройшов опитування без авторизації, бот просить авторизуватися, щоб дані могли бути передані до бази. Окремий сценарій реалізовано для зворотного зв’язку. Користувач обирає, кому адресоване питання: керівництву спілки; Аналітичному центру; Центру захисту бізнесу. Після цього він описує звернення, а бот передає інформацію до бази даних для подальшої обробки.
7. Дайджест подій і реєстрація. Чат-бот містить галерею подій, організованих спілкою. Заходи поділяються на кілька категорій: події лише для членів спілки; заходи для окремих аудиторій; відкриті події для всіх користувачів. Користувач може обрати потрібний захід, переглянути інформацію та одразу перейти до реєстрації або купівлі квитка.
8. Термінова допомога бізнесу. У боті реалізовано сценарій для термінових звернень, пов’язаних із порушеннями з боку державних установ. Користувач залишає заявку, після чого інформація одразу передається менеджерам. Це дозволяє швидше реагувати на запити, що потребують уваги команди Центру захисту бізнесу.
9. Поділитися чат-ботом. Користувач може поділитися короткою інформацією про СУП і посиланням на чат-бот із вибраним контактом у Telegram. Це допомагає поширювати інформацію про спілку серед підприємців і потенційних учасників.

Результати

Активні користувачі чат-бота — Близько 1000

Заходи, про які було повідомлено через бот — 100

Відгуки з оцінками щодо заходів — 100

Заявки на участь у заходах — 1200

Telegram-бот став для Спілки Українських Підприємців єдиним каналом для комунікації з чинними та потенційними членами спільноти. Через нього користувачі можуть подавати заявки на вступ, отримувати доступ до аналітики, долучатися до комітетів, реєструватися на події та залишати звернення до команди СУП. Близько 1000 активних користувачів, 100 анонсованих заходів і 1200 заявок на участь демонструють, що бот допоміг перевести значну частину регулярної комунікації та взаємодії з аудиторією в структурований цифровий формат.