Чат-бот для мережі магазинів товарів повсякденного вжитку «Є таке»

Для роздрібних мереж формату «магазин біля дому» ключовим фактором успіху є частота повторних візитів клієнта. Мережа smart-дискаунтерів «Є таке» прагнула не просто оцифрувати дисконтні картки, а створити комплексний інструмент, що мотивував би покупців повертатися знову й знову. Завданням BotsBand було розробити гейміфіковану екосистему в Telegram, що поєднала б програму лояльності, розваги, клієнтську підтримку і точний геопошук торгових точок.

Клієнт: «Є таке»
Ніша: Роздрібна торгівля / E-commerce / Дискаунтери
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Виклик

Основною метою бізнесу було підвищення продажів та побудова довгострокової лояльності в умовах високої конкуренції ритейлу. Традиційні пластикові картки або громіздкі мобільні застосунки часто ігноруються аудиторією дискаунтерів. Мережа потребувала легкого інструменту в месенджері, що розвантажив би гарячу лінію (щодня обробляє сотні запитів), автоматично синхронізував дані з 1С та утримував увагу користувачів за допомогою інтерактивних механік.

Рішення
BotsBand

Ми розробили інтелектуального чат-бота з інтегрованим Mini App (WebApp), що перетворило месенджер на повноцінний ігровий та сервісний хаб. Бот глибоко інтегрований із внутрішньою IT-інфраструктурою клієнта (1С та Бітрікс), що дозволяє керувати бонусами та даними покупців.

Інтеграції

• 1С та Бітрікс — для миттєвої авторизації, списання/нарахування бонуси та синхронізації профілів користувачів.
• WebApp — для запуска інтерактивного віртуального магазину подарунків.
• Гео-сервіс — для пошуку найближчих локацій дискаунтера за координатами користувача.
• Google Sheets та Telegram-група — для модерації запитів та адміністрування.

Функціонал
чат-бота

1. Розумна авторизація та реферальний трекінг. Бот миттєво перевіряє наявність клієнта в базі 1С. Якщо користувач новий, він проходить коротку реєстрацію. Окремий алгоритм фіксує, чи прийшла людина за програмою «Плюшки за друга», автоматично нараховуючи бонуси обом сторонам після виконання умов.
2. Гейміфікація та бонусна крамничка. Для утримання аудиторії впроваджено ігровий блок (щоденне колесо фортуни «4 з 12 комірок» та монети за регулярне відвідування бота). Виграні бонуси користувач може обміняти на реальні подарунки через вбудований WebApp. При виборі призу лід фіксується у CRM, а бали автоматично списуються з 1С.
3. Особистий кабінет та розумні купони. Покупець у будь-який момент бачить свій актуальний баланс, може відредагувати особисті дані (вони оновлюються в 1С) та скористатися списком індивідуальних купонів на знижку.
4. Вітрина акцій та Інтерактивний геопошук. Бот демонструє дійсні знижки зручною галереєю об’єктів. Завдяки функції «Знайти найближчий», користувач ділиться геопозицією, а бот видає детальний графік роботи найближчого магазину та прокладає маршрут на Google Maps.
5. Розумна техпідтримка за категоріями. Замість хаотичних повідомлень, бот пропонує обрати тему звернення (повернення, якість обслуговування, акції тощо). Запит структурується та передається менеджерам, що спрощує та пришвидшує комунікацію.
6. Тригерні розсилки та контроль якості. Система реалізує сценарії зворотного зв’язку: після відвідування магазину бот може автоматично попросити оцінити рівень сервісу, а також дозволяє надсилати точкові акційні пропозиції на певні сегменти клієнтської бази.

Результати

Загальна кількість користувачів у боті — 9 300+

Рівень залученості (Retention / MAU) — 70% активних користувачів за 30 днів

Автоматизовані звернення до підтримки — 300–500 запитів щодня

Синхронізація даних — 100% автоматичний обмін з 1С та Бітрікс

Впровадження гейміфікованого бота для мережі «Є таке» показало феноменальну залученість: 70% активної аудиторії щомісяця — це унікальний показник для ритейлу. Бот успішно взяв на себе щоденну обробку до 500 звернень мешканців, розвантаживши персонал та перетворивши звичайну програму лояльності на захоплюючу цифрову гру, що стабільно генерує повторні продажі.