Telegram-бот для мережі магазинів Egastronom

Для сучасного ритейлу, що поєднує онлайн-платформу з фізичними маркетами формату «біля дому», критично важливо мати безшовний зв’язок із клієнтом. Мережа магазинів європейських продуктів Egastronom прагнула підвищити рівень залученості покупців, запропонувавши їм зручний інструмент для відстеження знижок та управління своїми бонусами. Завданням BotsBand було створити інтелектуального Telegram-бота, що міг стати повноцінною мобільною програмою лояльності, інтегрованою з внутрішніми обліковими системами бізнесу.

Клієнт: Egastronom
Ніша: E-commerce / Продуктовий ритейл
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про клієнта

«ЄГАСТРОНОМ» — динамічна мережа магазинів та e-commerce платформа, що спеціалізується на імпортних продуктах харчування та побутовій хімії з Європи. Компанія пропонує широкий асортимент бакалії, сирів та кондитерських виробів безпосередньо від виробників. Поєднуючи онлайн-продажі з роздрібними маркетами формату «біля дому», бренд забезпечує високу європейську якість та доступні ціни для споживачів у багатьох куточках України.

Виклик

Головним болем бізнесу була потреба у швидкому та зручному інструменті комунікації, що допомагав би утримувати постійних клієнтів і залучати нових через «сарафанне радіо». Клієнти хотели бачити свої реальні бонуси, історію останніх чеків та актуальні акції без відвідування сайту. Крім того, компанії був потрібен автоматизований збір відгуків (NPS) та інструмент для надсилання сегментованих сповіщень, щоб не перевантажувати аудиторію загальним спамом.

Рішення
BotsBand

Ми розробили багатофункціонального чат-бота, що повністю синхронізований з 1С компанії. Бот автоматично розпізнає постійних клієнтів за номером телефону, відкриває їм персональний кабінет та автоматизує рутинні процеси — від нарахування бонусів за запрошення друзів до збору резюме від потенційних співробітників.

Інтеграції

• 1С — для синхронізації бонусних балансів, транзакцій та видачі історії чеків у реальному часі.
• Google Sheets та Telegram-група — для модерації звернень клієнтів, обробки вакансій та адміністрування.
• Гео-сервіс — для точного визначення найближчого маркету за координатами користувача.

Функціонал
чат-бота

1. Розумна авторизація та реферальний бонус. Бот миттєво звіряє дані користувача з базою. Якщо клієнт прийшов за реферальним посиланням від друга, система автоматично фіксує цей зв’язок, нараховує вітальні бонуси та миттєво сповіщає того, хто запросив, стимулюючи подальше поширення лінків.
2. Персональний кабінет з даними з 1С. У розділі «Особистий кабінет» користувач може самостійно редагувати профіль (ім’я, дата народження), бачити свій точний баланс бонусів та вивчати історію останніх 10 транзакцій. Бот також підтягує з 1С дані про останні 5 покупок із деталізацією чеків.
3. Розумний геопошук магазинів. Користувач може знайти маркет двома способами: обрати потрібну область вручну або поділитися геопозицією. У другому випадку бот видає список найближчих точок Egastronom, пропонує прокласти маршрут на Google Maps, перейти у локальну Viber-групу або оцінити конкретний магазин.
4. Аналітика лояльності та NPS-опитування. Маркетологи отримали можливість проводити гнучкі розсилки за сегментами й запускати тригерні NPS-опитування. Клієнти можуть поставити оцінку та залишити коментар, що миттєво передається адміністраторам для контролю якості сервісу.
5. Хаб акцій та зворотного зв’язку. Бот демонструє список дійсних акційних пропозицій мережі з детальним описом. Якщо у клієнта виникає індивідуальне питання, він може надіслати повідомлення, що через базу даних одразу потрапляє до менеджерів.
6. Вбудований HR-модуль «Робота». Крім клієнтського сервісу, бот допомагає закривати вакансії мережі. Користувачі, які хочуть стати частиною команди Egastronom, можуть залишити свої контакти та повідомлення в окремому розділі, а дані миттєво надходять до HR-відділу.

Результати

Загальна кількість користувачів у боті — 10 000+

Рівень залученості (Retention / MAU) — 70% активних користувачів за останні 30 днів

Синхронізація з базами даних — 100% автоматичний обмін з 1С

Ефективність каналу — Повне оцифрування програми лояльності та реферальної системи

Співпраця Egastronom та BotsBand довела, що месенджери є ідеальним інструментом для сучасного ритейлу. Понад 10 000 користувачів у базі та феноменальна активність (70% регулярних користувачів щомісяця) підтверджують: клієнтам зручно контролювати свій кошик та бонуси в одному вікні месенджера. Бот повністю оцифрував програму лояльності, розвантажив менеджерів і став стабільним каналом для повторних продажів.