Telegram-бот з Mini App для доставки питної води «Авіта»

Замовлення питної води — це регулярна потреба, а не одноразова покупка. Клієнту важливо швидко повторити попереднє замовлення, перевірити бонуси, обрати адресу доставки або додати товари до кошика без дзвінків і довгого листування з оператором. Для оптимізації процесу, ми розробили Telegram-бота, який спрощує шлях від реєстрації до оформлення замовлення в декілька кліків.

Клієнт: «Авітa»
Ніша: Retail / E-commerce / Доставка питної води
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про клієнта

«Авітa» — українська служба доставки питної води, яка видобуває артезіанську воду з глибини 650 метрів. Компанія обслуговує понад 10 000 клієнтів у Харкові та передмісті, щомісяця доставляючи понад 400 000 літрів води додому, в офіси, школи та дитячі садки. Також «Авітa» забезпечує супровід і продаж обладнання для розливу води.

Виклик

Компанії потрібно було оптимізувати процес замовлення доставки води додому та зробити його зручнішим для клієнтів у Харкові. Оскільки вода замовляється регулярно, важливо було спростити повторні покупки, дати користувачам доступ до історії замовлень, бонусів і актуальних акцій. Додатково потрібно було автоматизувати комунікацію з клієнтами: нагадувати про наступну доставку, збирати відгуки та підтримувати реферальну програму.

Рішення
BotsBand

У межах проєкту ми розробили Telegram-бота для замовлення бутильованої води та іншої продукції «Авітa». Рішення синхронізується з базою даних і 1С, тому користувач може бачити дані про свої замовлення, бонусний баланс та доступні товари. Для оформлення покупки бот відкриває WebApp із кошиком, де можна обрати потрібну продукцію, вказати адресу та перейти до оплати. Окремо ми реалізували реферальну програму, персональні нагадування про повторне замовлення, збір відгуків і канал для швидкого зв’язку з менеджером.

Інтеграції

• WebApp — для каталогу товарів, кошика та оформлення замовлення.
• 1С — для синхронізації замовлень, адрес, бонусного балансу та даних клієнтів.
• Google Sheets — для роботи з окремими даними та аналітикою.
• WayForPay — для онлайн-оплати замовлень.

Функціонал
чат-бота

1. Реєстрація та авторизація клієнтів. Після старту бот перевіряє, чи є користувач у базі даних «Авітa». Якщо дані вже існують, клієнт одразу отримує доступ до персонального функціоналу. Якщо користувач звертається вперше, бот проводить його через реєстрацію та передає дані до бази. Новим клієнтам також доступні актуальні акції, товари з яких можна додати до кошика прямо в чаті.
2. Реферальна програма з бонусами. У розділі «Запросити друга» бот генерує персональне посилання та QR-код із умовами реферальної програми. Коли запрошений користувач реєструється за таким посиланням, бот повідомляє про це клієнта та нараховує бонуси. Це допомагає перетворювати постійних покупців на учасників програми рекомендацій.
3. Персональні розсилки та нагадування. Адміністратори можуть надсилати повідомлення всій аудиторії або окремим сегментам користувачів. Також бот аналізує дату останнього замовлення та регулярність попередніх покупок, щоб нагадувати клієнту про наступну доставку в потрібний момент. Це дозволяє підтримувати повторні замовлення без ручної комунікації з боку команди.
4. Історія та повторення замовлень. У розділі «Мої замовлення» клієнт бачить п’ять останніх покупок. Для кожного замовлення можна переглянути розширену інформацію та повторити його в кілька кліків. Такий сценарій особливо зручний для регулярних замовлень води, коли склад кошика або адреса доставки часто залишаються незмінними.
5. Оформлення замовлення через WebApp. У розділі «Замовити» користувач може обрати вже збережену адресу або додати нову. Далі доступні два сценарії: повторити одне з попередніх замовлень або перейти до WebApp, де можна зібрати новий кошик із водою та додатковими товарами. Дані про оформлене замовлення одразу передаються до 1С.
6. Статус бонусної картки. У розділі «Моя картка» бот підтягує дані з 1С і показує баланс бонусів користувача. Клієнт може в будь-який момент перевірити доступний бонусний баланс без дзвінка до оператора чи пошуку інформації в інших каналах.
7. Часті запитання та оферта. У боті доступний FAQ із категоріями запитань. Користувач може швидко обрати потрібну тему та отримати детальну відповідь. Окремо реалізовано розділ з текстом оферти та інформацією про статус підписки на розсилку.
8. Зв’язок із менеджером. Якщо клієнту потрібна консультація, він може написати повідомлення прямо в чат-боті. Звернення передається до закритої Telegram-групи менеджерів, де команда бачить запит і за потреби підключається до діалогу з користувачем.
9. Збір відгуків. Після взаємодії з сервісом користувач може залишити оцінку від 1 до 5 зірок і додати текстовий коментар. Відгуки передаються до бази даних «Авітa», щоб команда могла аналізувати зворотний зв’язок і працювати з якістю сервісу.

Результати

Загальна кількість користувачів у боті — 1800

Активні користувачі — 1350

Активні користувачі за 30 днів — 1300

Користувачі, які замовляли додаткові товари — 270

Telegram-бот став для «Авітa» цифровим каналом повторних продажів і самообслуговування клієнтів. Він допомагає не лише оформити нове замовлення, а й швидко повторити попередню покупку, перевірити бонуси, скористатися акціями, залишити відгук або звернутися до менеджера. Усього ботом скористалися 1800 користувачів, із яких 1350 були активними. За останні 30 днів активність у боті проявили 1300 користувачів, а 270 клієнтів додавали до замовлення додаткові товари. Це показує, що рішення працює не лише як канал замовлення води, а й як інструмент для регулярної комунікації та розвитку повторних покупок.