Чат-боти для офіційного дистриб’ютора та імпортера авто в Україні

Навіть для бренду номер один утримання лідерства вимагає бездоганного сервісу. Коли ваша дилерська мережа охоплює всю країну, а кількість запитів на обслуговування вимірюється тисячами, традиційний кол-центр стає «вузьким місцем». Офіційне представництво провідного світового автоконцерну в Україні звернулося до BotsBand, щоб перетворити рутинні процеси на технологічну перевагу.

Клієнт: Офіційне представництво світового автоконцерну
Ніша: Автомобільна індустрія
Платформа: Telegram, Viber, Facebook Messenger

Виклик

Головним болем компанії було перевантаження менеджерів однотипними завданнями: розрахунком вартості ТО, уточненням наявності моделей та координацією графіків для тест-драйвів. Потрібен був універсальний інструмент, що інтегрував би всю дилерську мережу в єдину цифрову систему й дозволяв клієнту розв’язати будь-яке питання за 30 секунд у месенджері.

Рішення
BotsBand

Ми розробили екосистему чат-ботів на трьох платформах, що працюють як інтелектуальний фронт-офіс. Система повністю синхронізована з CRM клієнта, що дозволяє не просто збирати заявки, а вести реальний запис на вільні слоти в сервісних центрах по всій країні. Клієнт обирає зручний месенджер, але отримує однаковий рівень сервісу.

Функціонал
чат-бота

1. Інтерактивна карта ТО. Бот став розумним калькулятором: користувач вказує модель та пробіг, а система миттєво розраховує вартість робіт, пропонує найближчий центр і вільний час для візиту.
2. Автоматизований тест-драйв. Клієнт обирає модель, бачить доступний час у конкретному місті та бронює поїздку за кілька кліків без очікування дзвінка оператора.
3. Віртуальний шоурум. У розділі «Модельний ряд» можна переглянути актуальні варіанти авто, доступні у конкретного дилера, що прогріває інтерес до покупки.
4. Система проактивних сповіщень. Бот нагадує про наближення терміну ТО або закінчення гарантії, що є потужним інструментом для збільшення LTV.
5. Миттєвий зворотний зв’язок. Після відвідування сервісу бот просить оцінити якість робіт, дозволяючи головному офісу моніторити задоволеність клієнтів у реальному часі.

Результати

Загальна кількість взаємодій (кліки) — 148 000+

Унікальні користувачі — 1 273+

Найзатребуваніші сервіси — Модельний ряд, ТО, онлайн-консультації

Цифри говорять самі за себе: понад 148 тисяч взаємодій свідчать про те, що клієнтам набагато зручніше користуватися кнопками в боті, ніж чекати на лінії. Автоматизація дозволила компанії зберегти статус лідера не лише за обсягами продажів, а й за рівнем технологічності клієнтського сервісу.