Чат-бот для дилерського центру «Lexus City Plaza»

У преміальному автосегменті час менеджера — дорогий ресурс. Lexus City Plaza автоматизували процес запису на тест-драйв ботом, який проводить кваліфікацію клієнта перш ніж задіяти кол-центр.

Клієнт: Lexus City Plaza
Ніша: логістика / транспорт
Платформа: Facebook Messenger + віджет на сайті

Про
клієнта

Lexus City Plaza — дилерський центр із повним циклом послуг: продаж авто, сервіс та запчастини. Преміальний сегмент вимагає високої якості кожного контакту, оскільки цикл прийняття рішення про покупку зазвичай є довгим.

Виклик

Проблема була в неконтрольованому потоці заявок: кол-центр обробляв і реальних покупців, і тих, хто «просто дивляться». Відсутність механізму попередньої кваліфікації робила роботу відділу продажів менш ефективною, створюючи черги та розмиваючи фокус менеджерів.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили чат-бот, що виконує роль «цифрового асистента» на сайті та у FB Messenger. Бот сегментує потенційних клієнтів до того, як вони потрапляють до менеджера, пропускаючи на запис лише цільову аудиторію.

Інтеграції

• Email-сервіси — автоматична комунікація після кваліфікації.
• Google Sheets — база лідів та аналітична сегментація.

Функціонал
чат-бота

1. Попередня кваліфікація. Бот визначає намір і горизонт покупки клієнта. Ті, хто готовий до угоди, записуються на тест-драйв, інші — йдуть у сценарій «взрощування».
2. Каталог та фінансування. Ознайомлення з доступними авто, цінами та варіантами оплати (кредит, лізинг, trade-in) ще до дзвінка менеджеру.
3. Маршрутизація лідів. Передача «гарячих» заявок до кол-центру та надання релевантної інформації тим, хто лише вивчає ринок.
4. Онлайн-підтримка. Можливість отримати живу консультацію прямо в чаті для розв’язання нестандартних питань.

Результати

Валідованість лідів — 100%

Час впровадження — 3 тижні

Користувачів у боті — 1 200+

100% валідованих лідів на тест-драйв фундаментально змінили якість вхідного потоку. Менеджери більше не витрачають час на з’ясування серйозності намірів: бот робить це автоматично, звільняючи ресурс для реальних угод.