Telegram-бот для підбору авто в PanAmerican

Потенційним клієнтам аукціону важливо швидко отримати первинну консультацію, переглянути доступні варіанти та зрозуміти орієнтовну вартість автомобіля ще до розмови з менеджером. Для логістично-консалтингової компанії PanAmerican, ми розробли рішення, яке стало додатковим каналом продажів та оптимізує процес пошуку та підборів автомобілів.

Клієнт: PanAmerican
Ніша: Автобізнес / Логістика / Авто з США
Платформа: Telegram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Про клієнта

PanAmerican — українська логістично-консалтингова компанія, що спеціалізується на підборі та доставці автомобілів з аукціонів США, зокрема Copart та IAAI. Компанія є офіційним представником провідних американських аукціонів і має представництва у Львові та Дніпрі. PanAmerican забезпечує повний комплекс послуг для клієнтів по всій Україні: від перевірки історії автомобіля до розмитнення, ремонту та сертифікації.

Виклик

PanAmerican уже мав сайт і сторінки в соціальних мережах, проте компанії був потрібен додатковий канал для комунікації з потенційними покупцями. Важливо було створити інструмент, який допоможе користувачу швидко підібрати авто за параметрами, розрахувати орієнтовну вартість, отримати відповідь на типові запитання та передати контакт менеджеру для подальшої роботи. Окремим завданням стало впровадження AI-консультанта, який міг би проводити первинну консультацію та допомагати з підбором автомобіля на основі бази даних PanAmerican.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробив Telegram-чат-бота для підбору автомобілів з США. У боті користувач може переглядати доступні авто, налаштовувати фільтри пошуку, отримувати детальну інформацію про транспортні засоби та розраховувати вартість автомобіля за заданим алгоритмом. Ключовою частиною рішення став AI-консультант. Він відповідає на операційні запитання потенційних клієнтів, орієнтується на базу даних PanAmerican, допомагає знайти найбільш схожі автомобілі під запит користувача та передає зацікавлених клієнтів менеджерам. Також адміністрація бота може сегментувати аудиторію та запускати розсилки, щоб підтримувати комунікацію з потенційними покупцями й повертати їх до вибору авто.

Інтеграції

• Google Sheets — для роботи з базою даних автомобілів, заявками та даними користувачів.

Функціонал
чат-бота

1. Інформація про компанію. У розділі «Про нас» користувач може ознайомитися з базовою інформацією про PanAmerican, форматами роботи компанії та послугами з підбору й доставки авто з США.
2. Зв’язок із менеджером. Користувач може залишити запит у чат-боті, після чого повідомлення автоматично передається до Telegram-групи менеджерів. Це дозволяє швидше підключати спеціаліста до діалогу у випадках, коли потрібна персональна консультація або додатковий прорахунок.
3. Підбір автомобіля за параметрами. Чат-бот проводить користувача через послідовність запитань для налаштування фільтрів пошуку. Після цього система підтягує з бази даних перелік релевантних автомобілів. Користувач може обрати потрібний варіант і переглянути розширену інформацію про автомобіль.
4. Розділ «Топ авто». У боті доступний WebApp із добіркою автомобілів. Користувач може переглядати варіанти, фільтрувати їх за потрібними параметрами, замовляти прорахунок або зв’язуватися з консультантом. Такий формат дозволяє поєднати зручність Telegram-бота з ширшими можливостями перегляду каталогу.
5. Розрахунок вартості авто. У сценарії «Порахувати авто» бот по черзі ставить користувачу запитання та розраховує орієнтовну вартість автомобіля за заданим алгоритмом. Це допомагає потенційному покупцеві швидше оцінити бюджет та зрозуміти, які варіанти можуть відповідати його запиту.
6. AI-підбір автомобіля. У боті підключено AI-консультанта, який працює на основі бази даних PanAmerican. Він може: відповідати на операційні запитання щодо підбору та доставки авто; допомагати користувачу сформулювати потребу; шукати найбільш схожі автомобілі за запитом; надавати релевантні варіанти для перегляду; збирати номер телефону потенційного клієнта; передавати зацікавленого користувача менеджеру. AI-помічник допомагає проводить первинну консультацію в автоматизованому форматі та формувати ліди для команди продажів.
7. Сегментовані розсилки. Адміністратори чат-бота можуть сегментувати аудиторію та надсилати розсилки різним групам користувачів. Це дає можливість прогрівати потенційних клієнтів, нагадувати про доступні автомобілі, повертати користувачів до незавершеного підбору та підтримувати регулярну комунікацію.

Результати

Користувачі за 4 місяці після запуску — 400

Ліди, які генерує бот щомісяця — 6

Використання AI-підбору авто — Понад 100 разів

Telegram-бот став для PanAmerican додатковим каналом залучення та кваліфікації потенційних покупців автомобілів з США. Користувачі можуть самостійно підібрати авто, оцінити його вартість, переглянути каталог і звернутися до AI-консультанта без потреби одразу переходити до діалогу з менеджером.