Чат-бот для автосалону електромобілів «Energy Hub»

Купівля електромобіля за кордоном — це тривалий процес, що супроводжується очікуванням та запитаннями «де моє авто?». Energy Hub вирішили змінити підхід до клієнтського сервісу, впровадивши систему автоматичного інформування. Тепер кожен етап доставки відображається у смартфоні покупця в режимі реального часу, звільняючи менеджерів від десятків щоденних дзвінків.

Клієнт: Energy Hub
Ніша: логістика / транспорт
Платформа: Telegram

Про
клієнта

Energy Hub — провідний автосалон електромобілів, що спеціалізується на імпорті та продажі екологічного транспорту в Україні. Компанія не лише пропонує широкий вибір авто від світових брендів, а й забезпечує повний сервісний супровід та активно розвиває власну мережу зарядних станцій.

Виклик

Головним болем бізнесу була необхідність постійного ручного інформування клієнтів про статус їхніх замовлень. Покупці, менеджери та дилери потребували швидкого доступу до актуальної інформації про місцеперебування авто. Без єдиного цифрового каналу комунікації процес відстеження перетворювався на хаотичну переписку в месенджерах, що забирало час персоналу та створювало тривогу у замовників.

Рішення
BotsBand

Ми розробили багаторівневий чат-бот, інтегрований із внутрішньою системою обліку компанії. Це рішення дозволило розділити доступ до даних залежно від ролі користувача та автоматизувати передачу інформації між логістичними підрозділами та клієнтами.

Інтеграції

• 1С — для синхронізації статусів замовлень та надсилання тригерних сповіщень.
• Google Sheets — як допоміжна база даних для гнучкого управління інформацією.

Функціонал
чат-бота

1. Рольова модель доступу. Бот передбачає авторизацію за номером телефону та розділяє користувачів на три типи: роздрібний покупець, менеджер або дилер. Це дозволяє кожному отримувати лише той обсяг даних, що відповідає його рівню доступу.
2. Інтерактивний трекінг доставки. Клієнт у будь-який момент бачить статус свого автомобіля. Система відображає перелік усіх замовлених авто з детальною технічною інформацією та історією замовлень.
3. Автоматичні тригерні сповіщення. Завдяки інтеграції з 1С, бот самостійно надсилає повідомлення користувачу, як тільки статус його автомобіля змінюється. Це знімає потребу в уточнювальних дзвінках менеджерам.
4. Двосторонній обмін даними. Користувач може не лише отримувати дані, а й передавати їх. Наприклад, клієнт може обрати або змінити місто отримання автомобіля безпосередньо в боті, і ця інформація одразу потрапить до системи 1С.
5. Зворотний зв’язок та підтримка. У боті реалізовано можливість залишати запити, писати повідомлення підтримці або миттєво отримати контакти закріпленого менеджера. Також доступний швидкий перехід на соціальні мережі компанії для ознайомлення з новинами.

Результати

Типи автоматизованих кабінетів — 3 (Клієнт, Менеджер, Дилер)

Система інформування — Повністю автоматична (через 1С)

Канал зв’язку — Єдине вікно в Telegram

Завдяки впровадженню чат-бота, Energy Hub вдалося створити прозору екосистему для всіх учасників процесу продажу. Клієнти отримали впевненість завдяки миттєвим сповіщенням, дилери — зручний інструмент для моніторингу своїх партій, а компанія — суттєве зменшення навантаження на відділ продажу та підвищення лояльності аудиторії.