Чат-бот для мережі аквапарків Молдови VaraVara Aquacity

Аквапарк — це одне з найпопулярніших місць відпочинку, але черги на касі чи очікування офіціанта можуть зіпсувати всі враження. VaraVara Aquacity обрали шлях цифрової трансформації, перенісши всю інфраструктуру в смартфон клієнта. Результат: понад 35 000 користувачів, які купують квитки, вивчають меню та отримують бонуси через Telegram та Viber.

Клієнт: VaraVara Aquacity
Ніша: Розваги
Платформа: Telegram + Viber

Про
клієнта

VaraVara Aquacity — найбільший аквапарк у Молдові, масштабний комплекс водних розваг, куди щодня приходять сотні відвідувачів. Це повноцінне містечко відпочинку з ресторанами, зонами релаксу та шоу-програмами, що потребує високого рівня операційного управління.

Виклик

Зі зростанням потоку гостей VaraVara Aquacity зіткнулися з необхідністю автоматизації комунікацій. Головними завданнями були: розвантаження рецепції через онлайн-продаж квитків, створення зручної програми лояльності та забезпечення підтримки клієнтів двома мовами у режимі 24/7.

Рішення
BotsBand

Команда BotsBand розробила інтелектуальну екосистему в месенджерах, що супроводжує гостя на всіх етапах: від планування візиту до отримання відгуку після відпочинку.

Інтеграції

• AmoCRM — для формування єдиної бази клієнтів та автоматизації маркетингових воронок.
• Google Sheets — гнучка база даних для оперативного оновлення інформації про гірки та атракціони.
• Системи онлайн-платежів — для миттєвої купівлі квитків.

Функціонал
чат-бота

1. Двомовність за замовчуванням. Бот автоматично пропонує обрати мову спілкування, що критично важливо для ринку Молдови та міжнародних туристів.
2. Квитки у кишені. Швидка онлайн-купівля квитків та абонементів дозволяє гостям проходити на територію без очікування у чергах на касі.
3. Інтерактивний гід та навігація. Бот відображає карту аквапарку, детальний опис гірок із правилами безпеки та будує маршрут до комплексу з поточної локації користувача.
4. Цифрове меню та розклад. Актуальні позиції ресторану, ціни та програма розваг на день доступні в один клік. Це стимулює додаткові продажі в зоні фудкорту.
5. Лояльність через відгуки. Реалізовано механіку: клієнт залишає відгук або оцінює роботу персоналу — і отримує промокод на безкоштовний напій. Це гарантує постійний приплив чесного фідбеку.
6. Особистий кабінет та сегментація. Користувач може оновлювати свої дані, а компанія — проводити до 10 сегментованих розсилок на місяць, пропонуючи акції саме тій аудиторії, якій вони цікаві.

Результати

Загальна кількість користувачів (Viber + TG) — 35 660+

Активна аудиторія — 15 000+

Користувачі у Viber — 27 300+

Користувачі у Telegram — 8 360+

Кількість розсилок — 10 на місяць

Кейс VaraVara Aquacity доводить: чат-бот у ніші розваг може стати повноцінним цифровим адміністратором. Завдяки автоматизації 80% типових запитів, команда аквапарку може зосередитися на сервісі, поки бот продає квитки та збирає лояльну спільноту.