Чат-боти для інтернет-магазину садових рослин Florium

Для лідера ринку онлайн-продажів рослин, такого як Florium, важливо не лише надати широкий асортимент, а й підтримувати постійний зв’язок із клієнтом після покупки. Оскільки живий товар потребує особливої уваги, а клієнти — оперативної інформації про доставку та бонуси, компанія вирішила вийти за межі сайту. Завданням BotsBand було створити екосистему в Telegram та Viber, що стала б зручним доповненням до інтернет-магазину та автоматизувала сервісні запити.

Клієнт: Florium
Ніша: Агросектор / E-commerce
Платформа: Telegram + Viber

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-бота

6. Результати

Виклик

Маючи потужний сайт і каталог, Florium прагнув освоїти нові канали комунікації, де клієнти проводять найбільше часу. Основною проблемою було навантаження на підтримку: клієнти часто зверталися із запитаннями про статус замовлення, кількість накопичених бонусів («флориків») та актуальні акції. Компанії був потрібен інструмент, що інтегрувався б з чинною CRM-системою та надавав персоналізовані дані користувачу миттєво, без участі оператора.

Рішення
BotsBand

Ми розробили 2 інтелектуальних чат-боти, що працюють як персональний кабінет садівника. Завдяки глибокій інтеграції з CRM, боти розпізнають клієнта за номером телефону та надають доступ до історії замовлень і програми лояльності в режимі реального часу.

Інтеграції

• CRM-система клієнта — для синхронізації статусів замовлень, бонусних рахунків та сегментації клієнтів.
• Google Sheets — для швидкого управління контентом і довідковою інформацією.

Функціонал
чат-бота

1. Розумна авторизація та реєстрація. Бот автоматично перевіряє наявність користувача в базі CRM. Постійні клієнти отримують доступ до своїх даних миттєво, а нові можуть пройти легку поетапну реєстрацію безпосередньо в месенджері.
2. Трекінг замовлень та дозамовлення. Користувачі можуть у будь-який момент перевірити статус своєї посилки. Бот виводить актуальний список замовлень із CRM, а унікальна функція дозволяє клієнту оперативно додати товар до чинного замовлення, поки воно ще не відправлене.
3. Програма лояльності «Мої флорики». Клієнти бачать свій бонусний баланс і отримують чіткі інструкції, як накопичувати та витрачати бали. Це значно підвищує залученість та стимулює повторні покупки.
4. Персоналізований маркетинг. Завдяки зв’язку з CRM, компанія проводить сегментовані розсилки. Бот надсилає тригерні сповіщення (наприклад, про зміну статусу замовлення) та акційні пропозиції, що відповідають інтересам конкретного клієнта.
5. Реферальна система. У боті реалізовано механіку генерації реферальних посилань. Це дозволяє клієнтам рекомендувати Florium друзям, допомагаючи магазину отримувати нові замовлення через «сарафанне радіо» в цифровому форматі.

Результати

Загальна кількість підписників — 40 000+ (Viber + Telegram)

Щомісячна кількість сервісних запитів — ~2 000

Реферальна активність — 2 000+ згенерованих посилань

Регулярність розсилок — 3 цільові кампанії на місяць у кожному каналі

Запуск чат-ботів від BotsBand став для Florium потужним драйвером лояльності. Понад 40 000 користувачів тепер мають прямий доступ до сервісів магазину, а автоматизація 2 000 запитів щомісяця дозволила команді зосередитися на розвитку бізнесу, а не на рутинних відповідях. Кейс доводить: месенджери — це ідеальне середовище для утримання клієнтів у ніші e-commerce.