Чат-боти з кваліфікацією лідів для Ecopan

Реклама в Instagram може стабільно приводити заявки, але сама кількість лідів не гарантує продажів. Особливо у сфері будівництва, де клієнту потрібно не просто залишити контакти, а розуміти технологію, бюджет, формат майбутнього об’єкта та бути готовим до консультації. Для Ecopan ми створили чат-ботів, які допомагають перевірити реальний інтерес користувача до будівництва з SIP-панелей ще до передачі заявки менеджеру. Замість звичайної форми бот проводить потенційного клієнта через короткий діалог, уточнює ключові параметри майбутнього проєкту та передає в CRM лише валідні звернення.

Клієнт: Ecopan
Ніша: Будівництво / Виробництво / Каркасні будинки
Платформи: Telegram та Instagram

Зміст

1. Про клієнта

2. Виклик

3. Рішення BotsBand

4. Інтеграції

5. Функціонал чат-ботів

6. Результати

Про клієнта

Ecopan — українська будівельно-виробнича компанія, яка спеціалізується на проєктуванні та зведенні енергоефективних каркасних будівель за технологією SIP-панелей. Компанія має власне архітектурне бюро та сертифіковані виробничі потужності в Україні й Румунії. Виробництво забезпечує виготовлення 5 000 м² будівель щомісяця, а Ecopan реалізує повний цикл комерційного та житлового будівництва під ключ за 5 місяців.

Виклик

До запуску чат-ботів Ecopan використовував Instagram-рекламу з анкетою для збору заявок. Кампанії приводили ліди, проте їхня якість не відповідала потребам відділу продажів: зі 100 заявок не було жодної релевантної. Менеджерам доводилося витрачати час на звернення від людей, які не планували будівництво або не були зацікавлені саме в технології SIP-панелей. Потрібен був інструмент, який допоможе відсіяти нерелевантний трафік, зібрати дані про потреби потенційного клієнта та передавати до CRM заявки, готові до предметної консультації.

Рішення
BotsBand

У межах проєкту мы розробили чат-боти для Telegram та Instagram, орієнтовані на кваліфікацію потенційних клієнтів Ecopan. Користувач може перейти до опитувальника через головне меню або потрапити до сценарію після взаємодії з Instagram-контентом. Бот послідовно ставить запитання про майбутній об’єкт, фіксує відповіді та передає дані до CRM-системи для подальшої роботи менеджерів. Instagram-бот додатково реагує на тригерні слова у повідомленнях користувачів і може підключатися до діалогу після коментарів під дописами Ecopan. Це дозволяє не втрачати людей, які вже проявили інтерес до теми будівництва.

Інтеграції

• Creatio CRM — для передавання валідних заявок і подальшої роботи менеджерів.
• Telegram-група — для сповіщень команди про нові звернення та швидкого підключення до діалогу.

Функціонал
чат-ботів

1. Опитувальник для кваліфікації заявки. Чат-бот проводить користувача через послідовність запитань, щоб уточнити його інтерес до будівництва об’єкта з SIP-панелей. Після проходження сценарію бот передає дані до CRM. Менеджери отримують структуровану заявку з базовою інформацією про потребу клієнта та можуть перейти до предметної консультації.
2. Головне меню з ключовою інформацією. У боті реалізовано базове меню з розділами: інформація про компанію; контакти; часті запитання; кнопка «Побудувати будинок». Кнопка «Побудувати будинок» переводить користувача до опитувальника, де він може залишити заявку на консультацію щодо майбутнього об’єкта.
3. Автоматична реакція на тригерні слова в Instagram. Instagram-бот аналізує текст повідомлень, які отримує від користувачів. Якщо система розпізнає визначені тригерні слова, бот запускає відповідний сценарій комунікації та допомагає продовжити діалог із потенційним клієнтом. Це дозволяє швидше реагувати на інтерес до будівництва та не залишати без відповіді запити, що надходять у Direct.
4. Робота з коментарями під дописами. Бот також може реагувати на повідомлення, які користувачі залишають під дописами профілю Ecopan. За наявності релевантного коментаря він підключається до комунікації та переводить користувача до потрібного сценарію. Такий формат допомагає перетворювати взаємодію з контентом на діалог із потенційним клієнтом.
5. Передавання лідів менеджерам. Після проходження опитувальника валідна заявка передається до Creatio CRM для подальшої роботи відділу продажів. Додатково команда отримує сповіщення у Telegram-групі, що дозволяє швидше побачити нове звернення та підключитися до роботи з лідами.

Результати

Кількісні показники проєкту не розкриваються, оскільки дані зберігаються на серверах клієнта.

Telegram- і Instagram-чат-боти стали для Ecopan інструментом попередньої кваліфікації заявок із рекламних і органічних каналів. Рішення допомагає зібрати ключову інформацію ще до першої розмови з менеджером, автоматично реагувати на інтерес користувачів у Instagram та передавати в CRM структуровані звернення для подальшої роботи відділу продажів.