Чат-бот для преміального бренду косметики

Бренд, що позиціонує себе через науку й доказовість, не може дозволити собі хаотичну підтримку й знеособлену комунікацію. Якщо продукт обіцяє персоналізований підхід до шкіри — канал зв’язку з клієнтом має це підтверджувати. BotsBand розробили чат-бот для Telegram і Viber, що відповідає стандарту бренду: від AI-діагностики шкіри до відстеження замовлення в одному інтерфейсі.

Ніша: ритейл / e-Commerce
Платформа: Telegram + Viber

Про
клієнта

Бренд преміальної косметики з науково обґрунтованим підходом до догляду за шкірою. Аудиторія — свідомі споживачі, які обирають продукт не за красивим пакуванням, а за складом, дослідженнями й персональною доречністю. Саме ця аудиторія найгостріше відчуває розрив між обіцянкою бренду й реальним клієнтським досвідом.

Виклик

Головним завданням було розробити чат-бот, що допоможе масштабувати продажі, налагодити швидку комунікацію та забезпечити зручний клієнтський досвід, зберігаючи при цьому преміальність та наукове позиціонування бренду у кожній взаємодії.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили комунікаційний чат-бот для Telegram і Viber, що об’єднує інформацію про клієнта, його замовлення, бонуси та доступ до експертизи бренду в одному зручному інтерфейсі.

Інтеграції

• CRM — управління клієнтською базою і зверненнями.
• Google Sheets — база даних.

Функціонал
чат-бота

1. Особистий кабінет. Доступ до персонального профілю: статус замовлення, баланс бонусів та історія взаємодії — все в одному місці без зайвих дзвінків.
2. AI-діагностика шкіри. Клієнт отримує індивідуальний аналіз і рекомендації прямо в месенджері, що підкреслює науковий підхід бренду.
3. Діагностичний набір. Розділ, що знайомить з інструментами для глибокого аналізу шкіри та є точкою входу в екосистему продуктів.
4. Навігація екосистемою. Інтерактивні кнопки для швидкого переходу до каталогу, послуг та AI-аналізу на сайті.
5. Зв’язок з експертом. Можливість отримати консультацію косметолога або залишити відгук через зручну форму в боті.

Результати

Користувачів у Telegram — 4 000+

Користувачів у Viber — 4 400+

Щоденних діалогів — 4 000+

4 000 щоденних діалогів свідчать про регулярне використання бота як основного каналу взаємодії. При загальній базі 8 400+ активних користувачів майже половина звертається до бота щодня — це надзвичайно високий рівень залученості для сегменту косметики.