Чат-бот для автомобільного аукціону W8 Shipping

Купівля авто з американського аукціону — процес із десятками змінних: марка, модель, рік, стан, бюджет, тип кузова. Кожен клієнт W8 Shipping приходив із власним набором цих змінних — і кожного разу менеджер починав розмову з нуля. BotsBand перетворили цей повторюваний діалог на автоматизований сценарій у Facebook Messenger — і менеджери нарешті отримали більше часу на ті процеси, які не може виконати бот.

Клієнт: W8 Shipping
Ніша: ритейл / e-Commerce
Платформа: Facebook Messenger

Про
клієнта

W8 Shipping — офіційний представник Copart в Україні, найбільшого автомобільного аукціону США. Компанія супроводжує клієнтів на всіх етапах: від підбору лота на аукціоні до доставки авто в Україну. Попит стабільний, аудиторія широка — і саме це робило ручну обробку кожного запиту дедалі дорожчою за часом.

Виклик

До впровадження бота процес підбору авто повністю лежав на менеджерах. Однотипні запити поглинали левову частку робочого часу команди. Окремою проблемою була демонстрація популярних варіантів: без зручного формату показати клієнту реальні приклади вдалих покупок було складно — а саме це часто й підштовхує до рішення.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили комунікаційний чат-бот у Facebook Messenger, що веде клієнта через процес підбору авто у форматі живої переписки — не нудної анкети, а послідовних запитань, що звужують пошук до конкретних варіантів.

Інтеграції

• CRM Creatio — управління лідами та клієнтською базою.
• Google Sheets — база даних автомобілів і запитів.

Функціонал
чат-бота

1. Діалоговий підбір авто. Бот ставить запитання у форматі природної переписки: тип авто, бюджет, пріоритети. На основі відповідей показує відфільтрований результат.
2. ТОП-покупки з фото. Демонстрація найкращих останніх покупок із реальними фотографіями для формування реалістичних очікувань клієнта.
3. Персоналізований фідбек. Бот формує персоналізовану відповідь і передає запит менеджеру вже з усіма зібраними даними.
4. FAQ. Автоматичне закриття типових запитань про процес купівлі, доставки та розмитнення авто зі США.
5. Прямий контакт. Якщо питання виходить за межі сценарію — клієнт може написати менеджеру напряму через інтерфейс бота.

Результати

Користувачів у боті — 25 940+

Щоденних діалогів — 1 700+

1 700 активних діалогів щодня — це обсяг, який команда не могла б обробити вручну без розширення штату. Бот бере на себе першу лінію комунікації: збирає параметри та демонструє варіанти. До менеджера доходять лише ті клієнти, які вже готові до предметної розмови з чіткими критеріями.